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培训受众:

服务业中、高层管理人员

课程收益:

1)通过讲解和案例分析，让学员了解精益管理原则以及其在服务业的应用。
2)通过讲解和小组讨论，让学员掌握服务业精益管理的基本方法。
3)改进传统的服务业工作方式，引入在经营的各个环节中消除浪费的要领。

课程大纲:

【课程背景】
精益生产在国内的制造业中已有了一些运用，虽然还处在一个初期阶段，但毕竟是有了一定的基础与运用范围。在服务业的运用基本上还是零，精益管理的指导思想是消除一切不增值的活动。

【课程内容】
一、精益管理理念
1、服务业为什么要引入精益管理？
2、精益管理会给我们带来什么好处？
3、精益生产的起源与发展
4、什么是精益？什么是精益管理？
5、精益管理的四大特点
6、精益管理的发展趋势
7、精益企业的特征和精益思想新发展
8、精益管理的常用工具

二、从精益生产到精益服务
1、精益思想的要点
2、从理解精益生产的五个原则开始
3、什么是浪费？
4、工作中的八大浪费
讨论：我们各自辖区的浪费现象有哪些？

三、确定顾客关键要求
1、确定顾客心声（VOC）的收集对象
2、如何收集顾客心声
3、将顾客心声转换成顾客关键要求
讨论：针对自己的工作选题进行练习

四、价值流分析
1、从用户立场来确定价值
2、什么是价值流
3、价值流程绘图
4、价值流图分析
5、服务业中价值流分析案例
练习：选择自己熟悉业务进行价值流程绘图和分析

五、6S-精益管理
1、6S起源与发展
2、中日现场管理的差异
3、推行6S成功的关键
4、什么是6S
5、6S的含义及其在服务业中的应用
6、落实6S的常用工具
7、6S的推行步骤

六、目视管理-精益管理
1、目视管理概念
2、目视管理的内容与方法

七、团队建设与沟通技巧
1、团队组成的要素与形成的四个阶段
2、团队协作的主要工具与团队决策
3、组织协调与沟通
4、团队沟通与会议沟通
5、企业文化与沟通管理

八、精益指标和推行策略
1、差距评估
2、精益指标
3、角色和培训
4、精益管理在服务业中如何推进

九、案例分享
十、时间和条件允许，可与学员现场参观交流

培训师介绍：

张永嘉工学学士、IE硕士、精益生产专家、六西格玛黑带大师、张驰咨询精益生产首席顾问、精益管理咨询公司总经理。曾在SONY、日立等公司长期从事高层生产管理及IE、现场改善管理，多年潜心研究各国外企的管理特点及先进方法，主要研究方向为工业工程方法、全员生产革新活动、精益生产、精益六西格玛及其在企业中的推行策略与推行。在精益生产和快速改善方面具丰富经验。优势: 张老师长期在外企从事技术及管理工作，非常熟悉电子、电器及精密机械类企业的产品工艺及质量、效率改善。曾帮助世界500强艾默生、富士康集团、台达电子、牛尾电机（各特殊光源的灯泡设计生产）瑞士百超机械、美国中施机械、力可兴电池、信利半导体、中国航天等数百家公司进行过精益工厂诊断、精益技术（IE、防错…）培训、精益项目运作，精益六西格玛的导入和咨询等。得到客户极高评价。各类培训人数2500余名，咨询企业 40家，辅导项目390个，直接财务收益4.8亿元，得到普遍赞誉。咨询风格：缜密、系统。著作有：《PI实战》、《现场IE与管理创新》、《标准工时制定》、《九步通向成功---企业推行精益六西格玛的木桶原理》、《精益与六西格玛的完美结合》、《精益六西格玛项目选择》。

本课程名称： 精益管理在服务业中的运用

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