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培训受众:

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

课程收益:

·深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
·深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
·掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
·深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

课程大纲:

课程背景：
任何一位管理者都可能是高层领导，也可能是中坚干部，也会是基层员工。当我们是下属角色的时候，我们必须掌握与上司相处的法则，当我们是上司角色时，我们又必须掌握对下属沟通的技巧，当然，很多时候，不管你是不是管理者，你可能都要和你平级的人沟通----每个人必需懂得在适当的情况下扮演适合的角色，适时调整转换自己的角色功能。

课程大纲：
上司：职场升降的控制器

第一章与上司相处的法则
第一节与上司沟通的原则
第二节掌握上司的心理
第三节应对不同类型的上司
第四节与上司相处的忌讳

第二章你应该做的……
第一节给上司留下好印象
第二节了解你的上司
第三节与上司友好相处
第四节获得上司的赏识和信赖
第五节与异性上司相处
第六节让上司接受批评、意见和建议
第七节拒绝上司和上司的拒绝
第八节与上司产生矛盾和冲突时
第九节获得上司的提拔重用
第十节学会管理上司

第三章你不应该做的……
第一节对上司的错误态度和行为
第二节不宜与上司发生的事
第三节不要与上司相争
第四节不要让上司下不了台
第五节切忌“功高盖主”
第六节上司面前不可锋芒毕露
第七节拍“马屁”别太露骨

同事：既是对手也是伙伴

第一章与同事相处的艺术
第一节与同事相处的原则
第二节应对不同类型的同事
第三节同级领导相处之道
第四节同级相处的忌讳

第二章你应该做的……
第一节同事相交的方法及礼仪
一、同事相交的30个基本方法
二、同事相交的四大基本礼仪
第二节办公室的同事相处规则

第三节让同级喜欢你
第四节提升你在同级中的威望
第五节工作内外的同事协调术
第六节当同级变成上司或下属时
第七节应对同僚间的矛盾与冲突
第八节谋求“双赢”策略

第三章你不应该做的……
第一节不要炫耀优越性
第二节切勿与“红人”相争
第三节不触犯办公室的忌讳
第四节避免拉帮结派
第五节不要当沉闷的“苦瓜”
第六节不要否定同事成果
第七节避免卷入流言蜚语
第八节切勿淡视“人情账”

下属：水能载舟亦可覆舟

第一章与下属相处的法则
第一节与下属沟通的3A原则
第二节与下属相处的十大准则
第三节不同类型下属的管理策略
第四节与下属相处的注意事项

第二章你应该做的……
第一节培养自己的领袖气质
第二节培养领导力
第三节为下属制定培训计划
第四节提升下属的工作动力
第五节培养精英下属
第六节做下属可以依靠的大树
第七节学会管理下属
第八节协调下属矛盾
第九节对下属的批评与表扬

第三章你不应该做的……
第一节不要做下属眼中的“坏上司”
第二节避免对下属管理失误
第三节别在下属面前戴“面具”
第四节避免与下属发生冲突
第五节不要放纵你的下属
第六节上司与下属相处的不当行为

培训师介绍：

杨老师：
教育及资格认证：
特聘高级培训师、AITA美国训练协会PTT职业培训师、AACTP美国培训协会TTT认证导师
讲师经历与专长：
杨老师曾任联想、茂业百货、富士康等多家外资制造业、国内零售业、传媒行业公司培训总监，曾获得国家注册企业培训师，国家职业资格工作网的培训师认证，杨老师结合自己10年多年的专职培训工作的实战经验，精心设计适合企业发展和管理的精品课程，有：《高效执行力》、《MTP-管理才能发展训练》、《打造高绩效团队》、《打造卓越中层管理者》、《TTT-培训培训师》等管理类课程。
培训客户及培训风格：
杨老师曾培训多家知名企业，比如：移动、电信、联想等多家集团企业以及下属多家分公司、飞亚达表业、重庆农商行、南昌建行、大亚湾核电站、深圳邮政、A8音乐、美的、山西证券、可口可乐等多家公司，杨老师拥有深厚的理论基础和实战经验，授课经验丰富，课程中运用企业的真实案例，讨论和分析，精辟生动，即学即用，能够深入激发学员的学习兴趣，深得学员的一致好评！

本课程名称： 双赢的沟通技巧

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