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课程大纲:

秘书助理人员的言行举止与综合素质，是公司形象的直观写照。现实中，大多数秘书助理人员没有受到过系统训练，而无法从全方位角度认知自己工作的重要性。本课程旨在帮助秘书助理人员把握正确的角色定位，培养专业的工作技巧，从而迅速提升自身职业素养，以此塑造良好的职业形象及企业形象。

课程大纲：
单元名称内容与重点
一、秘书助理的角色
1. 秘书\助理在职场中的位置，及职业要求
2. 专业秘书\助理应具备的素质及能力
3. 秘书\助理人员的主要工作
二、秘书助理形象塑造
1. 秘书\助理专业形象设计
2. 秘书\助理的专业仪态
三、电话处理技巧
1. 电话口头表达训练
2. 电话基本技巧
3. 帮上司接听和过滤电话
4. 十大电话情景应对技巧
四、秘书助理的工作技巧
1. 秘书\助理的时间管理
2. 主管行程管控表
3. 5S管理之办公室篇
4. 文书档案工作四步曲
5. 邮件的收发与传阅
6. 会议记录流程及要点
7. 会前、会间、会后的筹备、组织与善后处理
五、实用商务礼仪
1. 陪同上司出行、商谈礼仪
2. 如何做好介绍人
3. 正确使用名片
4. 客户接待流程
5. 接待重要宾客及不速之客的注意事项
6. 拜访、宴请、餐饮礼仪
7. 商务交往中位次排列礼仪
8. 秘书助理的商务交往秘诀

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