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培训受众:

行政管理人员和后勤人员

课程收益:

掌握公文书写的技巧和要点
学习如何有效地管理公司会务
理解不同沟通风格，学会有效地与不同类型的人打交道的策略
了解基本的商务礼仪，提升专业的职业形象

课程大纲:

第一单元公文的书写　
常用公文的类别
－通知书
－请求信
－查询函
－答复投拆……
常用公文写作方法
公文写作中应避免的问题

第二单元公司会议管理
会前准备：根据会议内容、规模和性质
（1）布置/安排会议室
（2）准备相关的辅助设备及办公用具
（3）会议邀请函、会议议程及文件的打印／分发
会议中：
（1）会议记录
（2）关注参会者的需要，及时提供必要的支持和帮助
会议后：
（1）清理会议室
（2）撰写／分发会议纪要
（3）跟进完成会议纪要的有关要求

第三单元沟通与协调能力
良好沟通的要素
了解自身和他人的沟通风格
用不同的方式与不同沟通风格的人进行有效沟通

第四单元基本商务礼仪
树立良好的职业形象（站姿、坐姿、职业微笑）
接待和拜访客人（介绍、握手、交换名片、引领、沏茶……)
坐次礼仪（接待客人、开会、商务用车）
宴请礼仪（中餐：选址、点菜、结帐、坐位安排以及用餐时的言行谈吐）

培训师介绍：

Diana Ji 女士
Diana Ji毕业于中国知名重点大学并拥有中欧商学院EMBA 硕士学位，她拥有17年的行政及人事管理经验，管理过超过30人的团队，培养出近十位一线经理.对于团队建设、员工管理以及培养一线经理有丰富实战经验。
Diana Ji是英国国际专业管理协会（IPMA, International Professional Management Association）认证的专业培训师，同时也是认证的上海职业规划师（CCDM）
Diana Ji工作经验夯实，逻辑思维缜密，以丰富的管理案例与有效的管理知识结合，深入浅出地引导学员将培训所得运用于工作实际并确保获得实效，授课风格高效严谨活泼，抓住学员注意力，调动学员气氛，在给予培训知识点的同时，寓教于乐，多次获得企业及其学员的广泛好评。
主要培训课程：
? 行政人员实务技能（行政实务管理、会务管理、商务公文书写、时间管理、沟通等）；
? 一线经理人管理技能和领导力；
? 团队建设
? 商务礼仪
主要培训客户：耐克中国公司，喜利得中国公司，中锐地产，舍弗勒中国公司、天地华宇等等

本课程名称： 为团队提供行政与后勤支持

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