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培训受众:

集团（公司）董事长、总经理、厂长、生产总监、生产经理、工程经理、品质经理、车间主任、物流及采购主管、成本控制经理、项目经理、工业工程师及有志于提升精益技能的主管和管理人员

课程收益:

1.以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速融入课程。
2.以故事、案例的方式讲解课程内容，让学员易学易懂。
3.以剖析的方式，让学员了解问题、分析问题并解决问题。
4.以体验的方式，让学员真正吸收课程所讲的内容。
5.以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力。
6.以分享的方式，让学员能够坦诚沟通，学习他人的智慧。
培训方式：激情演讲、游戏体验、案例学习、小组讨论、案例剖析、故事分享、心灵对话。

课程大纲:

课程背景：
卡耐基告诉我们：一个人的成功只有15%取决于专业知识，85%取决于人际关系。 "
而人际关系的好坏由什么决定！？――沟通水平！

在当今职场工作中，我们有多少的工作是在沟通中完成？――至少70%！.
这70%的工作障碍主要是由于沟通不畅所造成.....

中欧商学院调查了近百位的世界500强中国区CEO，“中国员工最需要提高什么技能？”。――“沟通技巧”名列前茅。

沟通我们每个人都会，但关键是有多少沟通是有效果的？？？

高级讲师、高级管理咨询顾问、国家心理咨询师牛海萍老师――将通过讲解、体验、互动游戏、小组讨论、案例分析等方式，为您分享职场高效沟通的科学知识及，教您掌握职场高效沟通的实操技巧，你会发现，高效沟通原来很容易，只要你愿意，你就能做到！

课程大纲：
第一部分：有效沟通的基本概念和原理
1、沟通的基本概念
2、沟通的目的
3、有效沟通的本质
4、有效沟通的完整过程
5、沟通中的信息如何传递？
6、沟通效果三要素

第二部分：有效沟通的基本技巧
*案例讨论：他们是有效的沟通吗？
1、有效沟通的先决条件
2、沟通前的准备
3、有效沟通的三个环节
1）有效的表达
――关于语言文字的技巧&现场练习
――关于语音语调的技巧&现场练习
――关于肢体语言的技巧&现场练习
2）有效的倾听
――听的五个层次
――怎么听？
――听什么？
――倾听练习
3）有效的反馈
――反馈技巧一&情景模拟练习
――反馈技巧二&情景模拟练习

第三部分：团队合作中的有效沟通技巧
1、团队合作情景游戏
2、团队合作中有效沟通技巧
3、个人总结&分享

第四部分：特殊沟通技巧
1、认识自我――外感官&内感官
2、内感官的判别方法&现场练习
3、不同内感官类型的行为特点及沟通模式

第五部分总结和答疑

培训师介绍：

牛海萍――
―高级讲师
―高级管理咨询顾问
―企业EAP顾问、职业培训师
―国家注册心理咨询师

■ 从业背景
牛海萍老师曾任职企业采购经理、销售经理，有着丰富的销售经验。她的课程《如何高效建立客户信任度》已陆续在上海、浙江、江苏、福建、江西、安徽、河南、陕西、宁夏、青海、西藏等省的28个城市为来自不同公司的4000多名销售精英培训，得到一致的好评！
拥有丰富的职场培训和咨询的经验，并为企业中高层管理人士提供有关员工心理、员工心态、销售心理、销售技巧等方面的管理咨询及辅导工作，为企业在职人士提供职业选择、职业发展、职业规划等方面的职业咨询及心态辅导工作，培训、咨询及辅导近1600余人。（对象涉及外企、私企、民企等不同企业的在职人士）；

■ 擅长领域
员工心理健康及辅导、员工心态、员工职业素养、管理沟通、销售心理、销售技巧

■ 部分培训客户
苏州三洋能源、苏州三洋机电、安利(中国)、青山控股、香港（上海）优亦诚、重机(中国)、上海日立、上海特立自动化、易福门电子、常州伟泰电子、无锡方盛、无锡伟拓轨道交通车用空调、上海业球电子、上海桑真礼品、上海手牵手心理关爱中心、红房子医院……

本课程名称： 职场高效沟通技巧

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