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课程收益:

1、推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种信念与他人联结，并从职场关系中感受力量、快乐和安全。
2、学会平衡情绪和思维，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人，让积极的情绪润滑人际关系，防止负面情绪对人际关系的伤害。
3、通过学与练，掌握科学易行的方法，化解与他人的冲突，保护职场关系不受到伤害。
4、懂得在他人的情感账户上有效存款最有效率的方法，有效提升职场关系。
5、懂得爱的方程式，以接纳与信任完善职场关系。
6、学会建立和谐的职场关系，并从职场关系中感受快乐、安全与支持。

课程大纲:

您是受益于职场关系，还是受害于职场关系？
您从职场关系中感受着快乐和安全，还是感受着压力与伤害？
人生中您耗费了多少时间和精力用于揣摩、弥补与他人的关系？
在职业发展中，职场关系是助力还是阻力？
在企业发展中，您耗费了多少时间和精力用于处理员工之间的人际关系？

课程大纲
第一单元：建立连接、动启职场关系
一、我们需要关系
1、连接是人际关系的开幕式
2、工作中的任务：交朋友
二、建立有效连接
1、如何建立联结，并从职场关系中获益
2、职场关系管理的基本精神
目的：推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种信念与他人联结，并从职场关系中感受力量、快乐和安全，不再从职场关系中感受痛苦和伤害。
第二单元：管理情绪、润滑职场关系
一、解读情绪、接纳情绪
1、情绪的四个内涵
2、面对情绪的正确心态
二、调节情绪的技巧
1、情绪表达的核心途径
2、身心互动技巧
3、安全的情绪宣泄
目的：掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑人际关系，防止负面情绪对人际关系的伤害。
第三单元：化解冲突、保护职场关系
一、提升沟通技巧、避免冲突
1、沟通三要素
2、提升语言的沟通能力
3、沟通信息在意识与潜意识层次间的传递
4、沟通中心理角色的认知与调整
二、零冲突沟通法
1、沟通四杀手
2、面对冲突的三种选择
3、零冲突沟通的原则
4、 STABEN：处理冲突六要点
目的：通过学与练，从三个层面全面提升沟通能力，尤其是常被忽略的声音和肢体语言的沟通能力。有效运用STABEN心理学沟通模式，化解冲突，保护职场关系。
第四单元：有效存款，提升职场关系
一、有效存款
1、员工情感帐户存款与取款的法则
2、员工情感账户的建立
二、员工情感帐户存款方法
1、管理者的抱持感
2、管理者的

培训师介绍：

王梓恒先后毕业于南开大学国际商学院及澳大利亚Victoria University， MBA。曾就职于中国轻工业品进出口总公司，历任广州分公司副经理和上海分公司总经理；中国驻孟加拉国大使馆经济商务参赞处，历任Attaché, Third Secretary。曾担任LCG Environment Subgroup（Bangladesh）副秘书长。北京市团委青年压力管理服务中心专家组成员，中国人力资源开发研究会专家讲师、中国人寿北京电话营销中心心理顾问，中外名人集团管理顾问，北京电视台财经频道《城市》栏目特约专家，北京电视台科教频道《秘境观察》栏目特约专家，腾讯网首页推荐职场心理专家博客，曾接受新华社、ＢＴＶ、淑媛杂志等多家媒体采访。
主要客户:中国人寿、工商银行、中国移动、中石油、中国银行、央视市场研究、北师大DBA、DPA、中财经EMBA、河北移动、内蒙古移动、山东移动、中铁一局、大庆油田、中电广西等数百家企业。

本课程名称： 职场人际关系管理

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