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培训受众:

参加ITIL Manager认证考试的人员必须具有ITIL Foundation证书资质，拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理工作的经验。同时，必须在考前参加由两大权威机构(EXIN或ISEB)授权的ITIL认证培训机构的ITIL Manager认证培训，并在课程练习及课上评估中取得较好的成绩。

课程收益:

ITIL Service Manager认证考试有两个部分：
第一部分：Service Support
第二部分：Service Delivery
考试前考生将得到一个案例背景说明，考试题目中的60%都需围绕着这个案例分析。
两部分成绩均在50分以上即可过考试并获得IT服务管理经理级认证。
通过12天的培训，学员将掌握通过ITIL Service Manager认证考试所必备的全部理论知识、方法及职业道德标准要求，从而顺利通过认证考试

课程大纲:

课程内容：
ITIL Manager（Manager´s Certificate in IT Service Management）认证针对高层的IT服务管理专业人员，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的顾问人士(如IT服务管理经理人和IT服务管理咨询顾问)。此认证要求认证对象同时从广度和深度上对ITIL都有足够的理解和相关经验。
第一部分：Service Support
第二部分：Service Delivery
第三部分：课程复习与案例准备
第四部分：考试两份试卷，每份试卷3小时

培训师介绍：

讲课生动风趣，可操作性强，述说新颖，化复杂繁琐为简单。细心、认真、负责，根据不同情况制定学习进程。贴切实际，善于引导学生。

本课程名称： ITIL经理级认证考前培训

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