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课程大纲:

课程介绍

第一章我们的困扰与期盼
1．1 剖析工作关系中容易出现的问题和困扰
1．2 和谐的工作关系所追求的目标是什么
1．3构建和谐工作关系的要素分析
1．4 通过构建和谐工作关系提高团队整体效益的作用

第二章从心理角度理解工作关系中的心理活动规律
2．1从心理角度理解人的差异
2．2从心理角度理解人的交往需求
2．3 从心理角度理解人与人之间交往障碍的原因

第三章处理各种工作关系的要领
3．1与上司的关系
3．2与下属的关系
3．3与同事的关系
3．4与服务对象的关系
3．5工作关系中的难点及应对的策略与方法

培训师介绍：

马老师：企业顾问有限公司特聘培训师
主要背景资历：心理健康专家。暨南大学行为科学和心理学研究室主任。历任副系主任、副院长等职务。主要研究健康心理学、管理心理学、行为科学等领域。许多研究成果和学术见解密切联系管理工作实际，深获政府机关和企业界的认可和欣赏。在心理健康工作领域，是全国医学心理学教学专业委员会常委、国际华人医学家心理学家联合会理事、国际心身医学研究会理事、广东省心理咨询专业委员会常委、广东省高校心理健康教育与咨询专业委员会常委、广东省心理卫生协会心理测量与评估专业委员会常委。
授课风格：授课风格深入浅出、生动活泼、注重实际和善于互动，深受听众欢迎。
曾服务过客户：曾经对工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、招商银行、浦发银行、民生银行、广州海关、深圳海关、拱北海关、湛江海关、江门海关、南方航空公司、华南路桥、广铁集团、中国移动通信、中国南方电网、中国电信、中国联通、远洋公司、平安保险、友邦保险、中国人寿保险、安利、立白、21CN、网易、佛山市直机关、广州团市委、广州公安局、广州国税局、顺德地税局、中山大学第一附院、第三附院和肿瘤医院等。获得安利（中国）培训中心颁发的2004～2006年“最广阔领域奖”。
讲师寄语学员：处理好工作中的各种人际关系的确是很有难度的，但也是有规律可以遵循的。正所谓：顺“心”则易，逆“心”则难。衷心期望通过本课程的学习，能对各位学员朋友有一些启发和帮助。

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