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课程大纲:

一、培训内容

按照《客户服务管理师国家职业标准》要求，培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源，结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容，开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。

二、三级报名条件：（具备以下条件之一者）

⑴连续从事本职业工作6年以上。

⑵具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业（市场营销、企业管理等经济、管理类专业）毕业证书。

⑶具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

⑷具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。

⑸取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定

三、培训费用

三级客户服务管理师培训费1200元/人。教材费170元、鉴定费310元.

四、考核时间：

10月、12月

五、报名地点、联系人

深圳：布吉西环路9号四楼；电话：

六、报名资料

1、“广东省客户服务管理师鉴定前培训个人登记表”；

2、身份证复印件；

3、从事本职工作年限单位证明；

4、学历证书的正本和复印件；

5、一寸彩色相片2张。

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