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培训受众:

行政管理人员和后勤人员

课程收益:

了解行政工作对公司业务以及个人成长的价值所在
分析行政事务的特性，从而拓展你的实务技能
发掘你的时间管理以及自我管理能力
了解不同沟通风格，学会有效地与不同类型的人打交道的策略
掌握如何克服沟通障碍，实现有效沟通的知识技巧
塑造你的职业形象，提升职场魅力

课程大纲:

课程大纲
第一单元行政管理部门和行政人员　
行政工作在企业中的价值
行政管理部门的职责范围
行政工作的特点　
行政人员所扮演的角色和职责
行政人员应具备的素质和应有的心态

第二单元行政人员的自我管理
自我定位与职业发展
事务管理
日常事务: 办公用品采购、维护及供应商的协调?
员工食堂、公司班车等
项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法?
（如何组织安排员工活动、公司年会等）?
（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目
突发事务的处理的方式与思路?
办公室设备和环境管理：
如何确保办公设备正常运作
让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条?
让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处?
时间管理
分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法
任务优先权的分配原则?
有效的时间管理工具?
沟通与协调的艺术
有效沟通的基础
了解影响沟通的因素?
沟通风格及有效沟通的技巧?
求同存异的冲突处理?
建立互动性的人际关系?
与同事的关系?
与上司的关系?
与其他部门人员的关系?

第三单元做一个专业的、合格的行政人员
塑造自己专业形象
职业仪表、仪容
专业的姿态?
基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等?
书面沟通技巧：规范的文书、行文技能?

培训师介绍：

Diana Ji 女士
Diana Ji是英国国际专业管理协会（IPMA, International Professional Management Association）认证的专业培训师，同时也是认证的上海职业规划师（CCDM），德莫斯培训集团高级培训师。
Diana Ji毕业于中国知名重点大学并拥有中欧商学院EMBA 硕士学位，曾在全球知名企业工作过。她拥有17年的行政及人事管理经验，管理过超过30人的团队，培养出近多位一线经理.对于团队建设、员工管理以及培养一线经理有丰富实战经验。
Diana Ji工作经验夯实，逻辑思维缜密，以丰富的管理案例与有效的管理知识结合，深入浅出地引导学员将培训所得运用于工作实际并确保获得实效，授课风格高效严谨活泼，抓住学员注意力，调动学员气氛，在给予培训知识点的同时，寓教于乐，多次获得企业及其学员的广泛好评。
主要培训课程：
行政人员实务技能
专业接待技巧
团队建设
商务礼仪
主要内训客户：耐克中国公司，喜利得中国公司，中锐地产，舍弗勒中国公司、天地华宇等等

本课程名称： 为团队提供行政和后勤支持

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