电话行销成功岭（两天一夜实战训练）

呼叫中心总经理、呼叫中心运营总监、电销总监、电销经理、服务营销专员、业务代表、培训专员等。

【课程背景】
呼叫中心作为企业“服务营销”最有力工具在大陆已快速发展近15年，大量企业实践的“经验教训”告诉我们：服务营销是一个一揽子的系统工程，需要我们从底层开始理解、在深层次进行疏通、才能在运用上得以融会贯通。
越来越多的传统电销机构开始反思：为什么团队越来越难以激励？为什么营销业绩总是差强人意？为什么营销对象越来越难以沟通？社会化沟通的新渠道给电销带来了哪些新的机遇和挑战？
越来越多原本以纯“服务”为定位的呼叫中心运营机构则纷纷尝试“服务转营销”，期待能优化呼叫中心的价值和定位，摸索出一条通向未来的新的通途。
【课程大纲】
一、回到未来：十年之后的电销世界
透过世界各国几十年的电话行销发展经验，预测中国电销市场的未来发展前景，以强化学员对电销事业的认同感与信心。
二、多元多变、无所不在的电销应用
根据业界经验，姚老师把电话行销的应用分门别类的做一系统化整理与介绍，让学员能以更宽广的胸襟与眼界，全貌式的学习电话行销。
三、各种电话行销应用的策略与技巧
依据前一章节对电销在各行各业、各式各样的应用介绍之后，姚老师将进一步的介绍这些电销应用的策略与窍门。
四、非知不可的电销矛盾三角形理论
透过「电话行销矛盾三角形理论」，姚老师点出一个成功的电话行销中心最关键的人物为何？以利领导阶层作为运营管理与培训资源分配之依据。
五、当美国总统奥巴马也是电销员时
众所皆知：奥巴马因为拥有一口好口才而顺利当上美国总统，而其御用的「象限图话术规划法」将由姚老师透过其生动与幽默的讲课方式，在本课程中呈献给学员，让学员可以在学习后的话术规划能力大幅提升。
六、新筹单位非做不可的三件关键事
如果您正在筹划或带领一个全新的电销中心或团队，那么最重要的三件事是什么？姚老师将在本单元结合其多年经验，用三件事指出新中心或新团队的成功关键。
七、一位十八岁女电销员的心情故事
当今中国大陆从事电销事业的年龄越来越低，90后的电销员只会越来越多，而90后的世代与90前大大的不同。一份名为「史上最难管的一群」研究报告指出，未来的领导者，如果没有透彻了解90后的员工，将面临严重的挫折或失败。本课程将介绍这分报告内容，作为大家在电销管理上的重要参考依据。
八、领导最头痛的电话行销失败方程式
乍看之下，这是一个非常负面或悲观的题目，但是有心者可以在三秒之后，也看到「成功方程式」。姚老师将在本单元介绍其多年来在全国各地、看尽各种成功与失败的电销案例，整理出一个「失败方程式」，期望藉由这个方程式的提出，让大家在今后的运营管理上，只走会成功的路；不再重蹈他人错误的覆辙。
九、数字魔法术：电销专用KPI红绿灯
电话行销有极多种数字变化，这些数字的变化有好有坏，有如「红绿灯」一般，有些数字是安全的如绿灯可以继续前行，有些则是危险如红灯，如果硬闯，可能导致致命性危险，您是否完全掌握了呢？请看本单元内容。
十、简单又好用的电话行销管理地图
众多数字的背后都有管理意涵，但是，对许许多多对数字比较不敏感的管理者而言，数字管理是一个梦魇，姚老师将在本单元为这类学员整理出一个既简单又好用的「电销管理地图」，只要学员按表操作即可看到效果。
十一、一个单车贼教我们的电销管理密技
管理方法百百种，哪个方法最值得我们学习应用呢？又有哪个方法是最适合电销管理呢？本单元将会给您一个既新奇又好用的答案。
十二、激发准客户需求的三种基本句型
电话行销只在短短几分钟就要分出成败，所以电销重在「话术」，而行销话术重在「激发准客户需求」，本单元将介绍三种简单好用的基本句型，只要学员透过造句练习，即可立即应用在实务上。
十三、你一定要认识的两个电销神秘杀手
所谓「神秘杀手」就是看不到、摸不到，但又是杀伤力十足的「人」，如果电销员知道他们的存在，又能应用他们的话，他们将会是协助电销员「杀」（成交）客户的最佳助手；反之，则是残害电销员自己的敌人。欲知详情，请看本单元。
十四、让能量源源不绝的「能语录」精选
所谓「能语录」，是由姚老师在教学过程中体悟出来，可以让学员听后，深入人心、产生巨大的「能」量，把电销工作或管理事务做得更加有效益与意义的语录。内容精简有力、句句发人深省。
十五、电话行销Team Leader成功金三角
一位成功的电销Team Leader到底要具备哪些条件才能称为成功者呢？本单元藉由一个三角形，指出三个Team Leader必备的关键因素，如果学员能够学以致用，将会获益非浅。
备注：
一、本课程进行方式包括：讲师讲授、双向沟通、分组讨论、分组练习、经验分享等。
二、本课程内容涵盖公司对公司、公司对个人消费者的电销应用。授课对象包括：各种行业别的电销管理层级之领导、培训岗主管、亲自兼管电销中心之企业老板、个人有志于电销长期发展之有心人士、有兴趣研究电销事业发展之学术人员等。
三、本课程大纲为了能更符合学员实际需求，保留部分内容之变动权利：本课程将依据报名学员之行业别、工作职责、电销应用方式等因素，做适当增减或变动。

从事电话行销管理与教学十余年，丰富的实战与教学经验遍及银行、保险、证券、电信、电视购物、健康美容、生物科技等行业。现为海峡两岸最知名的电话行销讲师，生动幽默的授课风格深受学员们热烈追捧。
刘怀慈：
姚老师最得意门生，跟随姚老师从事电话行销工作十余年。是业界一位不可多得的人才，也是一位从一线电销员干起，一路晋升为电销中心最高负责人的实战派讲师，实战与理论兼备，在姚老师团队中担任首席讲师与总教练职务。