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课程收益:

善于处理工作中的难题，如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等。
- 掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者。
- 实现有效的时间管理，为上司妥善安排各项事务。
- 善于上传下达，与各类人员有效沟通，做好桥梁工作。

课程大纲:

第一模块你适合做行政文秘人员吗？
1、什么样的人员适合做行政文秘人员
2、行政文秘人员需要具备什么样的能力
3、行政文秘人员需要掌握的专业技能
4、行政文秘人员的主要工作

第二模块行政文秘人员职业形象设计
1、行政文秘专业形象设计
2、行政文秘的专业仪态
3、随从上司出行礼仪
4、陪同上司商谈礼仪
5、拜访客户礼仪

第三模块沟通技巧训练
1、影响行政文秘沟通的四个因素
2、行政文秘有效沟通的五个原则
3、行政文秘五大有效的沟通技巧
4、行政文秘如何与上司沟通
5、口才训练与电话技巧

第四模块文秘的时间管理
1、分析时间
2、诊断工作环境，提高工作效率
3、立即改变
4、跨越时间管理陷阱

第五模块办公室事务处理
1、办公室环境的布置
2、邮件的收发与传阅
3、妥善安排约会
4、办公会议的筹划与管理
5、会前的准备工作
6、会间的组织服务
7、会后的善后处理

第六模块行政公文写作技巧
1、公文的写作方法和技巧
2、商务公文写作的注意事项
3、商务公文范本
4、一般函文沟通和处理格式

第七模块行政接待工作
1、社交细节
2、接待客人流程
3、接待重要客户的注意事项
4、来访电话对策
5、案例分析

第八模块如何成为上司得力助手
1、文秘人员的三大任务
2、优秀秘书的核心竞争力
3、知己知彼：分析上司的特点
4、如何对待不同类型的上司
5、站在下级的位置上思考上级的事
6、与上级相处三大注意事项
7、上司的行程安排

培训师介绍：

主要背景资历：曾任东芝公司高级销售培训师，培训行业10年的从业经验。在东芝公司任职期间负责华南五省销售团队及代理商的培训与销售辅导，为企业建立了完整严密的培训体系。致力于从心态、技巧到方法对销售团队进行严格训练。同时在实战中精心设计立体矩阵定制化模板与工具，协助销售经理与销售员在市场上应对更高水平的竞争。在销售过程中与销售员建立了良好的互动，获得了广泛的尊重与认同。擅长设计与实施定制化课程，在实战中尤其注重培养人才“站起来讲话”与“坐下来写东西”的两项核心心竞争力。正是在丰富的实战经验中，成就了全面的技能以及培养了高度的热忱；在培训现场往往与学员打成一片。

授课风格：知识面广，幽默风趣，擅于运用多元化的训练方法；各种富有寓意的案例均能顺手拈来引人深思，同时兼具良好的亲和力和洞察力。擅于将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥；深受学员喜爱。重视培训课程的前期调研，能结合学员的情况归纳与分析，使课程具备实用性和针对性。

曾服务过客户：中国移动、广东移动、广州移动、东莞移动、阳江移动、惠州移动、河源移动、江西移动、南昌移动、吉安移动、安徽移动、中国银行珠江支行、中国银行东山支行、中国银行越秀支行、中国银行中山分行、中信银行、中国农业银行、招商银行、中国华电、Toyota、Honda、一汽-大众、Sony、Fuji Xerox、Canon、美的生活电器、浪潮集团、福汉木业等。

讲师寄语学员：世上无难事，只怕有心人。

本课程名称： 高级文秘、行政助理综合技能实战培训

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