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培训受众:

工作经验在3年以下的部门助理与行政助理

课程收益:

明确职业化助理的职责与自我职业发展规划
了解上司的工作方式与观念，主动为上司提供支持与协助
掌握必要的职业化沟通技巧与方法，加强与上司及其他部门的合作
掌握时间管理的方法，合理安排日常工作
差旅管理、档案管理等行政工作的管理工具及棘手问题处理的原则

课程大纲:

课程大纲 Course Outline
秘书/助理职业的定位
职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
秘书/助理的职业定位与前景
您的职业前景

秘书/助理的职业核心技能
职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
职业秘书/助理应具备的职业素质
秘书助理的职业礼仪―衣着打扮，言行举止
如何提高办公室的效率
学会用图表说话
了解你的上司的性格和工作方式
如何辅助和配合不同性格的上司的工作
工作中的情绪和压力管理

电话沟通技巧
秘书助理的职业化电话礼仪
电话沟通的十大原则
职业化地接听和转接电话
学会处理难应付的情况

档案管理
企业内不同部门的档案特点
办公室档案管理的基本原则
办公室档案的分类
档案管理中载体与标签的选择与应用

差旅的计划、组织、安排
差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
做好上级和同事差旅中的得力助手
差旅安排的基本步骤
差旅安排中有效的工作方法和工具

时间管理
了解老板的时间管理的观念
分析自我时间管理，找出问题
个人工作计划与任务优先权的分配原则
有效的时间管理工具

沟通与协调的技能
沟通的目的和原则
沟通的误区与障碍
沟通的技巧：倾听、表达、提问
协助上司工作中的内部沟通
跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

培训师介绍：

舒音老师获得北方工业大学企业管理专业学士学位，法国巴黎第九大学国际市场学博士学位，拥有近十年行政管理经验，曾担任法国电力公司（EDF）行政管理工作；负责法国欧莱雅L’OREAL 公司亚洲市场策划；担任法国Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）亚洲部主管/亚洲投资顾问；法国Brasport 集团,商务主管(亚洲市场策划)。1997 年开始，舒女士在法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部(法国, 巴黎)接受系统的讲师培训，中国培训市场策划。之后正式成为职业培训师，主要致力于从欧洲引进行政管理及职业能力培训课程，并在中国根据中国市场的需求实现本土化，组织培训内容，确定培训方法，编写培训讲义。之后，她相继担任AMA、Manpower、demos等多家跨国咨询培训公司的行政管理讲师。

本课程名称： 职业化助理与秘书的综合技能

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