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课程大纲:

【课程价格】1200元/人
【开课时间】2012年2月23-24日或4月12-13日.苏州
【两天课程】全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

【课程内容】
概述
一、市场经济和现代企业制度
二、市场经济条件下，深化全面质量管理的意义
三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准

第二章：质量
一、质量的概念
二、质量产生、形成和实现的过程
三、质量职能和质量职责
四、提高质量的意义

第三章：全面质量管理
一、全面质量管理的含义
二、全面质量管理的基本要求
三、全面质量管理的实施

第四章：质量体系
一、与质量体系有关的基本术语
二、质量体系要素
三、质量体系韵建立和运行
第五章：全面质量管理的基础工作
一、质量教育工作
二、质量责任制
三、标准化工作
四、计量工作
五、质量信息工作

第六章：概述
一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用
二、现场质量管理的任务
三、现场质量管理工作的具体内容
四、班组长在现场质量管理中的作用
五、生产工人在现场质量管理中的职责

第七章：过程质量控制
一、过程的概念
二、制造过程的质量控制
三、服务过程的质量控制
第八章：质量控制点
一、质量控制点的概念
二、设置质量控制点应考虑的因素及步骤
三、质量控制点的实施
四、在质量控制点实施过程中，对操作工人和检验员的要求
五、服务质量控制点

第九章：质量检验
一、概述二、质量检验的种类
三、检验试验状态
四、不合格的控制和纠正措施
五、质量检验的计划工作
六、质量检验工作的组织管理

第十章：质量改进
一、质量改进的含义及意义
二、质量改进的组织管理
三、质量改进的方法、工具和技术
四、生产工人要积极参加质量改进

第十一章：质量管理小组
一、概述
二、质量管理小组的建立
三、质量管理小组的活动步骤
四、质量管理小组成果报告的编写和发表
五、质量管理小组成果的开发与转让

第十二章：概述
一、产品质量波动
二、统计数据及其分类
三、总体与样本
四、随机抽样方法
五、统计特征数
六、两类错误和风险

第十三章：排列图与直方图
一、排列图
二、直方图

第十四章：控制图
概念
二、控制图的应用程序
三、控制图的观察和分析

第十五章：概述
一、产品质量波动
二、统计数据及其分类
三、总体与样本
四、随机抽样方法
五、统计特征数
六、两类错误和风险

第十六章：排列图与直方图
一、排列图
二、直方图

第十七章：控制图
一、概念
二、控制图的应用程序
三、控制图的观察和分析

第十八章：散布图和二维分析图
一、散布图
二、二维分析图

第十九章：调查表、分层法和矩阵图
一、调查表
二、分层法
三、矩阵图

第二十章：水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图
一、水平对比
二、流程图
三、头脑风暴法
四、亲和图

第二一章：因果图、树图和对策表
一、因果图
二、树图
三、对策表

培训师介绍：

徐华锋：男,36岁；
工业工程学士,工商管理硕士；
IRCA注册主任审核员；
国家CCAA注册质量管理体系咨询师；
国家CCAA注册环境管理体系咨询师；
国家CCAA注册职业健康安全管理体系咨询师。
二.主要经历:
1.1996年,毕业于东华大学工业工程专业，获学士学位；
2.1996年至2000年, 工作于世界五百强――伟世通汽车电子有限公司，历任生产工程师、质量工程师、体系工程师、体系主管、质保部副经理，负责全公司ISO9001/QS9000/VDA6.1/ISO14001/OHSAS18001质量环境安全体系的建立、推动及实施；
3.2000年至2002年,任美国奥曼克工程咨询（上海）有限公司专职顾问师；
4.2002年，获同济大学工商管理硕士学位；

擅长领域:
1、ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、TS16949、QC080000、GP认证咨询、审核、内审员培训。
2、全面品质管理、生产管理、物料管理、制程改善专案项目咨询与培训。
3、6S与目视化专案培训与咨询。
4、优秀班组长、品质主管培训
5、QCC、提案改善活动咨询与培训
6、抽样方案设计咨询与培训
7、ERP与管理体系的整合咨询

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