金正昆?职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练

想掌握国际水准、规范化的高级商务礼仪的人士
想掌握具有行业特性的高级商务礼仪的人士

建立公共关系与商务礼仪的理念
掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则

● 课程大纲
一、概述
二、基本理念
1.什么是礼仪
2.礼仪的要旨
◇ 尊重为本 ◇ 善于表达 ◇ 形式规范
三、规范的重要性
1.什么是商务礼仪?
2.什么是公共关系?
◇ 交往艺术 ◇ 沟通技巧
◇ 马斯洛理论 ◇ 梅奥理论
3.商务礼仪的基本理念
◇ 看对象（角色定位理论） ◇ 讲规矩（双向沟通理论）
4.情景演练问题：
◇ 点人数时注意什么？
◇ 问题：招待饮料如何征询？
5.商务礼仪的基本内容
◇ 形象设计 ◇ 沟通技巧
6.商务礼仪的功能
◇ 内强个人素质 ◇ 外塑企业形象 ◇ 促进对外交流

四、商务礼仪的操作
1.待客三声 2.文明五句
3.热情三到 4.电话礼仪
5.来客迎送
来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌
6.着装礼仪
◇ 符合身份 ◇ 扬长避短 ◇ 区分场合
◇ 遵守常规 ◇ 职场着装六忌
7.化妆礼仪
◇基本要求 ◇日常规范
◇主要禁忌
问题：职业妇女化妆最高标准是什么？
8.仪表修饰问题：人体之上何处给人印象最深？

五、商务人员沟通技巧
◇ 问题：交谈要点是什么？
◇ 问题：谈话时忌谈什么？
1.交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌
问题：打电话时何方先挂机？
2.电话与手机
◇ 电话的拨打 ◇ 电话的接听
◇ 移动电话的使用 ◇ 电话形象
3.礼品选用礼仪
◇ 礼品的功效
问题：选用礼品何者为要？
◇ 五W原则 ◇ 商务礼品禁忌
◇涉外礼品禁忌
4.宴会礼仪
◇五M原则问题：请客最先应考虑什么？
◇宴会基本禁忌
5.应对礼仪
问题：接受名片应注意什么？
6.商务接待礼仪
◇ 时空选择 ◇ 应对技巧
◇ 五大P.R.（公共关系）
◇ 座次与位次：行进（单行与并排）\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议（大会与小会）\旗帜
7.商务工作中的应对
◇ 少说多听 ◇ 交谈四不准
◇ 工作场合六不谈 ◇ 私人问题五不问
8.商务沟通的技巧
◇ 政府官员沟通 ◇ 新闻界人士沟通
◇ 企业家沟通 ◇ 通白领沟通
◇ 名人沟通 ◇ 外宾沟通
◇ 港澳台胞与华侨沟通 ◇ 常旅客与新旅客之别

六、公共关系
1.公共关系的三种情况
◇ 初次交往 ◇ 公务交往 ◇ 涉外交往
2.公共关系的操作技巧
◇ 操作重点 ◇ 操作难点
3.公共关系的规则
◇ 双向沟通 ◇角色定位 ◇ 首轮效应
4.重要场合公关应酬
◇ 面对表扬 ◇ 面对刁难
◇ 面对责骂 ◇ 面对挑衅 ◇ 面对媒体
5.布吉林理论
6.结语

金正昆：资深、权威的国际商务礼仪专家。外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师、中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任。是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的知名学者，曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。