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MOT关键时刻体验会

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  • 开课时间：2007/07/13 13:30 已结束
  • 结束时间：2007/07/13 16:30
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： 待定
  • 课程编号：14847
  • 课程分类：客户服务
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  • 收藏 人气：1660
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培训受众:

HR主管、培训主管、客服人员、销售人员

课程收益:

业绩没达成是销售员一个人的错吗?还是公司由下至上的整体表现所导致?

内勤同仁接起电话的一瞬间，柜台人员面对面服务顾客时的表情和语气，甚至是后勤维修工程师给予前线的实时支持，点点滴滴累积企业形象，不论这个形象是正面的还是负面的。销售单位负责产品的直接贩售，但企业精神和服务标准的传递却由最基层的接线生和最高阶的总经理，共同参与建立；每一个人、每一个关键时刻，都影响顾客最终决定。

关键时刻课程，让公司全员藉由面对问题、发掘客户潜在需求并作出正确且一致的响应，再经由积极适当的行动，以及完整的确认流程，为客户创造最大价值，达到公司与客户双赢。本次上海路演，将刷新您对客户服务的概念，重头体验客户服务的真理与流程，诚挚邀请 您的参与。

课程大纲:

时程安排：
13:30~13:35 开场：标竿学院(Wilson)
13:35~14:00 体验：个案: 谁扼杀了这个合约?
14:00~15:15 体验：个案: 无辜的留话者及MOT模式演练
探索Explore？提议Offer？行动Action？确认Confirm
15:15~15:30 Break
15:30~16:30 MOT课程介绍、效益及总结、QA

本课程名称： MOT关键时刻体验会

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