高效沟通与影响

中高层管理人员

为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
◆ 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
◆ 为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
◆ 成为自信和有说服力的沟通者
◆ 在工作环境中清晰有效地传达信息
◆ 化解人际冲突,创造和谐工作环境
◆ 在项目管理中和不同性格团队成员共处
◆ 提升沟通意识，消除本位主义
◆ 掌握团队合作的技巧，提升领导与影响能力

引子：管理者为什么要学习沟通？
l 沟通中的困惑-案例分析
l 新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇
l 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
l 有效沟通的前提：
¨ 沟通的意义决定于对方的反应
¨ 一个人不可能改变另一个人
¨ 可以直接谈的不要经过第三者
¨。。。。。。

第二单元：技巧篇
l 自信表达
¨ 常见的四种表达模式
¨ 案例分析
¨ 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
l 学会倾听
¨倾听能力的测试
¨积极倾听技巧
¨倾听的四模式
¨ 案例分析
¨如何确切了解对方的想法和澄清要点
¨高级提问技术
l 同理沟通
¨ 案例分析
¨缺乏同理的倾听模式
¨ 先处理情绪，再处理问题

第三单元 冲突管理
l 理解冲突
¨ 什么是冲突?
¨ 如何看待冲突
l 冲突解决的方式
¨ 化解人际冲突四原则
1.找到当事人
2.控制好情绪
3.保持积极倾听
4.关注对方的行为不要猜测对方的动机
¨ 冲突管理风格测试
¨化解冲突五步模式

第四单元 360度沟通
l 与下属的沟通
¨ 如何下达命令
¨反馈员工的表现
¨传达不受欢迎的决议
¨ 如何辅导雇员
l 与上司的沟通
¨ 理解管理风格
¨ 管理支持的重要性
¨ 利用开放和诚实的交流
¨ 提供反馈和进程报告
¨ 交流个人成绩
l 与同事的沟通
¨ 树立全局观念
¨ 作为内部客户的同事
¨ 发掘并维护健康和和谐的相互关系
¨ 正式和非正式的工作网络
¨ 尊重不同的价值观

第五单元 弹性沟通
l 破译性格密码（含测评）
l 通过认识不同行为表现来识别
¨ 不同性格类型的人行为表现
¨ 各种性格类型的强、弱项
¨各种性格类型在压力下的不同表现
l 不同性格类型间的冲突
¨ 各种风格间的相互配合和冲突
l 沟通和团队合作
¨ 说服不同性格类型
¨ 学会优势互补，共创最优结果

教学方法：
■ 多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
■ 案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
■ 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

特邀讲师：
■ 吴先生是中国第一代经理人教练（business coach）。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。
■ 接受过吴老师培训的部分企业客户和商学院包括：DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美国史丹利、澳大利亚悉亚特集团、东京海上日动、西安杨森、马自达、中国航天集团、中国电信、中国移动、爱迪苏、上海航空、上外物流、上海外运、白马广告、亿阳信通、京信通信、瑞而美电子、港城集团、广州国税、特变电工、智联招聘、AMT俱乐部、浙江大学EMBA、同济大学EMBA、和南京大学EMBA等。
■ 接受过吴老师辅导教练的部分企业客户包括：中萃可口可乐、诺基亚、NADGRAPHICS（荷兰）、SIGMA COATINGS（荷兰）etc.
吴老师培训特点：
1．深入浅出：“真传一句话，假传万卷书”。深入的是心灵，浅出的是道理。
2．快乐学习：有效果的培训是以学员为中心的学习过程。通过精心设计的游戏体验、案例讨论和角色扮演，让大家从快乐的交流中悟出真谛，发现问题，调整自己，发挥能量。
3．人性关怀：吴老师对每一位学员发自内心的关怀和认可。每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。
4．双语教学：可以用普通话或纯正的英语教学。