《TWI一线管理人员综合技能提升训练（二）》

现场一线班组长、主管、经理、储备干部等

使一线管理人员认识到自己在企业管理中的职责和任务、地位和使命

第一天 JR工作关系
第一单元：管理人员的工作关系
1.怎样才是“良好的管理”
2.人际关系的重要性及主管与员工的关系
3.员工心目中的上司与管理者心目中的部属
4.企业对人际关系的期望
第二单元：增进工作关系的基本原则
1.告知员工的工作情况
2.鼓励员工的优良行为
3.员工异动时事先沟通
4.发挥员工的潜能志向
第三单元：工作问题处理四步骤法
1.第一阶段:掌握事实
2.第二阶段:慎思决定
3.第三阶段:采取措施
4.第四阶段:确认结果
第四单元：掌握部属情绪的面谈方法
1.不要争论使员工表明心事
2.不要过早下结论以偏概全
3.提高部属接受命令的意愿
■案例分析:一个女作业员的故事
第五单元：赢得同事合作的谈话技巧
1.用建议代替直言
2.用提问代替批评
3.让对方说出期望
4.诉求共同的利益
5.顾及别人的自尊
第六单元：获得上司认同的沟通方式
1.向上司请示汇报的程序
2.与上司沟通的最佳时机
3.与上司沟通常见的四种方式
4.与不同风格上司相处的技巧
5.处理好上司关系的四项原则
第七单元：人际风格沟通技巧
1.管理人员的人格分类及人格类型的特性分析
2.四种人格类型的沟通技巧及有效沟通四步骤法
3.沟通中的看、听、问、说
4.沟通障碍的克服策略及魅力沟通技巧的诀窍
第八单元：工作中的人际冲突管理
1.导致人际冲突发生的原因
2.人际冲突处理的五种策略
3.人际冲突处理的五大步骤
■案例分析:谁能升任下届车间主任
第二天 JS工作安全
第一单元：员工工作安全意识
1.一线管理人员对安全的责任
2.潜在安全隐患调查与分析
3.改造安全隐患装置及标准化作业的执行
4.三级安全培训制度
5.各类安全事故发生的比例
第二单元：安全事故灾害连锁分析
1.海因里希安全管理法则
2.安全事故等级金字塔
3.事故发生的间接原因与直接原因
4.安全管理中的4M因素
■案例分析:某机械厂工伤事故统计
第三单元：工作安全四阶段法
1.第一阶段:思考原因
2.第二阶段:慎思对策
3.第三阶段:实施对策
4.第四阶段:检查结果
第四单元：安全检查与安全通报
1.安全管理的“驾照管理法则”
2.安全问题的源流管理法则
3.掌握好安全问题的本质
4.我们身边的安全隐患
5.安全隐患检查与通报
6.工作现场安全管理的步骤和方法
7.工业安全检查记录表
第五单元：工作安全预防管理
1.预知危险训练4阶段法
2.工厂内常用的预防管理活动
3.愚巧法运用原理与方法及在安全管理中的案例
4.目视管理运用原理方法及在安全管理中的案例
5.颜色管理应用安全管理中的案例
6.安全事故发生常用的急救技巧及应急处置方法
第六单元：课程总结与课末布置作业
1.讲师回顾总结4天课程重点
2.讲师指导学员课后如何学以致用
3.给优胜团队、个人学习标兵颁发奖品
4.填写《学以致用行动计划表》
5.学员代表发表培训心得和学以致用计划
6.对学员进行课后书面测试

姜老师
著名生产管理专家，曾在大型外资企业担任生产部部长、人力资源部部长。对本田、标致、松下、小松、江森、美的、青啤、中集、鲁能、本特勒、固特异、北汽福田、中国船舶、中国南车、中国石化、国家核电等100多家知名企业进行培训与咨询，先后于全国31个省市讲授1000多场培训课程，迄今直接聆听姜老师授课的学员超过10万人，课程满意度95%以上。