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培训受众:

企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理；企业员工、业务骨干；欲借团队建设通提高企业竞争力的企业

课程收益:

一、增强各部门的沟通能力，突破团队沟通障碍
二、提高团队合作能力

课程大纲:

一、前言: 理解“沟通”
◇ 沟通的重要性
◇ 小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
◇ 何谓沟通?
◇ 沟通小游戏: 听我的!
◇ 人际沟通，尊重为本
◇ 尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养
二、突破团队沟通障碍
1、团队沟通常见误区
◇ 简化原则
◇ 范例-三文治批评法
◇ 避免过滤与失真
2、不同个性者的沟通之道
◇ 测试: 哈特曼性格素描
◇ 不要给任何人轻易贴上标签
◇“群策群力”的执行力贯彻
◇ 融洽的一群人未必就是优秀的团队
3、使用文明用语
◇ 现代社会最重要的18个字?
◇ 常见客气话与敬辞
◇ 书面表达的注意事项
◇ 学会赞赏他人
4、营造信任
◇ 中国人，从学会传球开始
◇ 品质与能力，哪个更重要？
◇ 信任的五大维度
三、实现高效跨部门沟通
1、面对面沟通
◇ 人际关系技巧之小小测试题
◇ 人际沟通的白金法则
◇ 注意你与对方的空间距离
◇ 解读手势语
◇ 目光注视传递的“深意”
2、学会倾听---与人相处之道
◇ 测测你的倾听能力
◇ 导致倾听障碍的影响因素
◇ 倾听的五个层次
◇ 情景模拟
3、务必重视的电话沟通规范
◇ 案例：“他不在！”
◇ 电话沟通的流程和礼仪
◇ 电话沟通中容易忽视的细节
4、跨部门沟通技巧
◇ 关注职责问题
◇ 主动沟通, 容忍差异
◇ 树立内部服务观念
◇ 平行沟通的八字真言
◇ 人际交往的心灵版图：包容、感恩与爱
◇ 提升EQ-做自己情绪的主人
四、会议管理与团队决策
◇ 会议对于跨部门沟通的重要性
◇ 从模拟游戏（海角惊魂）中看团队决策
◇ 头脑风暴的功能与注意事项
◇ 会议组织的五大核心环节
◇ 丰田经验：会议的习惯养成
◇ 会议过程控制小窍门
◇ 不仅仅是PDCA：会后的五项追踪

培训师介绍：

韦老师：
曾任上海LYMA（英国）人力资源总监，深圳海王药业集团（上市公司）大区总经理，上海WATA （日资）总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学文正学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。
学历：MBA（留学新加坡）人力资源方向，擅长的项目有企业行政效能系统、人力资源系统、市场营销系统、CIS系统市场导入。策划的项目有56项，其中成功策划海王张铁林华东招商会、苏州沈阳两市市政府联谊会。培训的学员有两万余人。

本课程名称： 团队协作与沟通

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