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培训受众:

公司经理和主管

课程收益:

"1、学员可以在最短时间内利用分析矩阵区分问题种类和应该对应使用的工具。
2、掌握准确的描述和定义问题。
3、区分决策过程中的关键因素和相关因素，用4步法做出不含偏见并有效的决策。
4、在需要提升工作表现时，有逻辑的组织信息，区分促进和阻碍因素，制定最有效的计划。
5、增加个人在组织内部的影响力，有效地在团队决策过程中推荐并解释需要使用的最少1个工具，有能力向他人演示工具要点并引导讨论。
6、在制定解决方案时，能够在最开始就能够区别针对影响的短期紧急围堵计划，针对直接原因的长期计划和针对根本原因的失效预防计划这3种逻辑过程，从而有效地提出工作要求和安排资源配备，避免顾此失彼，浪费宝贵的时间。
7、用“一种”语言贯穿组织跨部门解决问题的过程，学会团队集思广益技术，提高组织整体解决问题效率。
8、在处理问题时员工能够抛开部门意见，把和“人”的因素相关的组织性问题先放在一边，着重于先解决基于事实的失效因素，避免组织内部发生不必要的冲突。"

课程大纲:

课程简介
" 在公司内部，部门间，团队间或团队内部发生的沟通不畅，无法决策导致的工作效率低下往往被概括成沟通的和领导力的问题。从描述问题，分析问题到寻找原因和确定解决方案的整个过程中，一个不可回避的事实是因为个人经验不同，团队职能不同，每个人思考过程不同，收集信息和解决问题的出发点和方法往往有很大的不同，达成行动方向和方案共识的过程对于没有训练过的团队来讲是缓慢和痛苦的，不但原因和解决方案不能被识别，缺乏经验的解决问题者会把精力放到寻找负责的人头上而忽略问题本身。
此课程针对性地按照团队解决问题的情景假设，根据问题的本质区别将解决问题的工具进行分类，并系统的讲解。接受培训的员工不但将学会使用每个工具，更重要的是获得解决问题的整体思路，通过对问题的判断和同事在最短的时间内就问题是什么，解决问题的方向如何解决问题达成共识，从而避免因此造成的时间浪费和资源浪费，有效地提高工作效率和团队的工作能力。"

课程大纲
第一天
一、惯性思维对有效解决问题的束缚
二、解决问题的全局意识
"1) 按逻辑
2) 按时间
3) 按影响"
三、描述问题
"1) 描述问题的误区
2) 如何有效地对问题进行描述
3) 练习和点评"
四、紧急围堵
"1) 什么是紧急围堵
2) 紧急围堵的出发点和重点
3) 紧急围堵案例讨论"
五、寻找原因
"1) 5whys根本原因和结果分析法
2) 团队集思广益技术
* 头脑风暴
* 德尔菲法"
第二天
六、解决方案的确定
"1) 决策矩阵（讲解，案例，练习）
2) 验证原因和解决方案
3) 解决方案的风险管理思维"
七、有针对性的提高规划 – 因素分析法
"1) 促进和阻碍因素理论
2) 因素分析法案例
3) 因素分析法练习"
八、预防计划失败 - 失效预防法
"1) 针对原因的失效预防
2) 针对失效的控制计划"

培训师介绍：

徐鸿波先生 Tony Xu
管理顾问，培训师，中欧国际工商管理学院（CEIBS）MBA学位，美国项目管理学会（PMI）的认证项目管理专家（PMP），认证国际职业培训师（CIPMT），BS25999认证主任审核员。
在大型国际公司任职管理岗位多年，管理工作领域涵盖销售,市场，渠道管理，商业数据管理，风险管理，营运优化方面。
经过多年的销售管理实践后，Tony于2003年加入亚洲最大的健康产品分销企业集团 Zuellig Pharma, 开始营运管理生涯，历任项目经理，大客户经理，商业分析经理，营运经理，风险和内控经理，以及高级营运经理等职位，并有3年海外工作经历，承担Zuellig Pharma亚洲地区的营运风险管理工作，取得令人瞩目的工作业绩，在项目管理上的成就尤为突出。

本课程名称： 问题分析与决策制定技巧

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