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课程收益:

1．通过培训加强冲突管理能力
2．清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧
3．正确认识管理角色、培养管理沟通的综合技能
4．培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力
5．学会会议中的沟通技巧，以提升会议的效率与质量
6．掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧

课程大纲:

【课程描述】
工作中有效沟通不容忽视，这是因为我们所做的每件事中都包含沟通。管理者没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策，还需要进行沟通。否则，将不会有人知道一项决策已经做出。任何绝妙的想法、富有创见的建议、最优秀的计划，或者最有效的职务再设计方案，不经由沟通都无法得到实施。
企业中任何一项工作都不是单个部门可以独立完成的，激烈的竞争要求组织各部门之间能够团结合作，这就需要良好的跨部门沟通能力。跨部门沟通能力是企业部门管理者成功不可缺少的必备条件。作为管理者必须掌握有效的沟通技巧，为事业与人生创造卓越辉煌。

一、跨部门沟通的意义
1．现实世界发生的情况
2．跨部门沟通：解决问题并促进关系
3．实施跨部门沟通的要：认识自己，积极对待，产生成效

二、了解内部客户
1．识别你的内部客户
2．了解并理解整个业务流程
3．弄清你的影响力圆
4．超越部门立场：建立共同目标

三、解决冲突
1．冲突的类型
2．引起冲突的因素
3．对待冲突的五种模型
4．解决冲突的办法

四、认识自己（事前准备）
1．了解自己
2．选择并确认主题
3．掌控情节

五、积极投入（过程控制）
1．描述行为落差
2．激发对方参与
3．使对方容易做到
4．保持专注与弹性

六、获得成效（事后跟进）
1．商议行动计划（WWWF）
2．获得个人承诺
3．跟进与持续发展

培训师介绍：

张老师：哥伦比亚大学商学院（加拿大）商学系毕业，情境领导训练指定讲师 (美国领导研究中心)。目前担任欧洲投资公司中国执行董事，曾任金光纸业等大中企型企业高管职务。 “寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中”见长,风格生动、幽默,深入浅出,对学员具有极大的吸引力和感悟力。采用双向教学,加上二十多年的实战经验,让受训学员不仅具有理论基础,更能学到实务操作的诀窍。

本课程名称： 跨部门沟通与协作

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