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课程收益:

"1. 从心理学角度理解人与人之间迥异行为背后的原因
2. 从实践角度出发掌握如何从情绪入手提升沟通质量
3. 建立平衡的上下左右关系，激发管理者的职场乐趣
4. 将理论与实践运用于销售或客服，创造更佳的绩效
5. 获得理顺家庭关系的附加值，提高家庭的幸福指数"

课程大纲:

课程简介 " 作为一名资深的职场人士，在经历以下场景时，你的感受如何： 1.自己呕心沥血完成任务，被老板一句话就直接PASS 2.自己掏心掏肺对下属谆谆教导，下属根本就无动于衷 3.团队夜以继日揣摩客户需求后递交的方案，其反馈却差强人意 4.团队Team Building时迸发的激情与合作，回到工作后即刻烟消云散所有这些场景都与沟通有关，而很多面对这些情境的管理者，也经历了从起初的“痛心疾首”到渐渐的“麻木不仁”。管理学大师彼得•德鲁克曾说过，人际互动中的困扰95%以上来自于沟通失败。沟通失败案例中常常出现的状况是，一方只关注事件本身而忽略另一方的感受，其结果要么是不欢而散，要么就是某一方委曲求全地妥协。高EQ沟通的本质，就是“你爽我也爽地达成共识”！" 课程特色浅入深出式剖析生活实例，在解决生活中人际困扰的同时,启发学员思考工作中的类似场景,使学员领悟核心的职场沟通规则;生动形象地演绎心理学案例，引导学员感知沟通中的情绪影响力,发自内心地接纳他人的情绪,为共赢得沟通建立夯实的基础。课程形式讲授、视频、讨论、游戏、案例解析、互动练习、角色扮演课程大纲一、感知情绪影响力 " 很多人知道情绪很重要，但大部分人从未意识到情绪直接决定沟通的效果，让我们用另外一种视角来看待、分析日常沟通中的核心因素…… 1. 沟通失败的实景讨论（视频：海归女PK名主持） 2. 有效沟通的两项基本原则 " 二、沟通，从“情”开始 " 说起沟通技巧，很多人如数家珍，但落于实际，却很难游刃有余。让我们试着从关注对方感受的角度出发，作一些根本性的调整…… 1. 负面事件中如何发现他人的正面动机 2. 建立亲和关系的两项实战策略 3. 读心术——读懂不同性格的情绪反应" 三、修炼，从“心”开始 " 人际互动中，我们往往只关注问题本身，从回应到激发矛盾，到互相攻击，到矛盾升级……从“心”开始的个性修炼帮助我们赢在沟通！ 1. 天生我有才——心理学助“我”了解性格优势 2. 天生我有情——心理学让“我”明了情绪失控点 3. 赢在沟通——“我”的内在修炼法则" 四、和谐自在的360°沟通 " 高EQ沟通模式的实践应用，让我们成为不再为“情”所困的快乐沟通行家。 1. 与上司和下属的沟通——影响与激励 2. 与同事和客户的沟通——共赢与信任 3. 与家人和自己的沟通——亲密与自在"

培训师介绍：

"王萍女士 Linda Wang
我司人力资源资深讲师
专业形象顾问
中国性格色彩研究中心授证讲师
英国专业管理工会认证注册培训师
她无时不刻地将学员的收获和企业的收益放在第一要素，在逾六年的职业培训师生涯中，不断地将管理、沟通、营销和客服方面的经验结合到教学之中，成为结合实战和理论的专业培训师。
作为职场EQ系列课程的创始人，她致力于为企业解决因人际冲突而产生的诸多问题，尤其在情绪管理、客服、销售和领导力等方面，帮助企业管理者因情商的提高而获得更好的职业发展和圆融的人际关系。
她轻松幽默的授课方式受到了企业和学员的一致好评，更重要的是，她善于发现学员的潜在优势，敏锐识别学员提升的关键点，并乐于协助学员步向更高一层楼的突破性转变。
"

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