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培训受众:

卫生系统领导、医院领导、中层管理者及骨干医生

课程收益:

通过本课程的学习，让学员达到以下目标。
目标1、了解国内外一流医院精细化管理模式及在本医院的借鉴作用。
目标2、探讨提高病人满意度、工作效率、提高医疗质量的途径和方法。
目标3、教会学员系统思考、精细作业、目标管理的思维方式，从医疗质量、服务质量、管理效能的提高推进医院精细化管理。

课程大纲:

一、医院人力资源精细化管理
1、医院组织架构设计
2、医院职位体系设计
3、医院工作职责设计
4、职位能力素质模型与胜任力评价
5、职业技能培养及职业发展体系
6、工绩效评估与改进
7、多通路职业发展体系设计
8、有利于激发员工活力、吸引优秀人才的薪酬体管理
9、案例：国内外一流医院人力资源管理标准化建设介绍
二、医院质量控制精细化管理
1. 国内外一流医院质控管理发展趋势
2、医疗质量控制管理机构与职责
3. 医务人员质量自我管理与审查
4、各医疗岗位质控监控项目设计
5. 质控的分级管理与考核
6、医疗质控反馈机制与评价
7、医疗质控的激励与奖惩机制
8. 持续质量改进项目的管理
9. JCI 理念在我国医院管理的运用
10、案例：国内外一流医院质量管理体系案例介绍
三、医院服务标准化建设
1、新医改对医院的医疗服务模式影响
2. 国内外一流医院医疗服务经验总结
3、以病人为中心优质服务服务价值与标准
4. 优质服务流程及标准化
5、医患沟通技巧与危机处理
6、服务补救与投诉处理
7、案例：国内外一流医院服务体系介绍

培训师介绍：

田修——研究员，博士，中国发展研究奖获得者，国务院发展研究中心管理专家。我咨询研究中心主任，参与了我国医疗体制改革，主持和参与了十多个国家及各部委委托的重大改革的课题研究。为和睦家、美中宜和妇儿医院、协和医院、安贞医院等30多家国内著名医疗机构进行培训或管理咨询服务，为中国航天、中国兵器、中国移动、中国联通、中国石化、中国电信、上海宝钢、上海期货、国家电网公司、河北电网、美中宜和妇儿医院、国家核电公司、中国造币总公司、国家开发银行、民生银行等。100多家政府、事业单位、企业进行管理方案设计及管理服务。兼任北京大学、上海交大、北大、华东师范大学、北工大等高校总裁研修班、客座教授，曾经多次在国内最大管理类电视节目《前沿讲座》演讲，并作为其长期特聘专家。作为中央人才工作小组、卫生部、中组部、科技部、劳动部、中国科协、中国交通部、山西省政府、重庆市、新疆乌鲁木齐经济开发区、江苏省公路局、北京市卫生局专家顾问。

本课程名称： 医院精细化管理与标准化建设

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