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培训受众:

行政部经理、行政助理与文秘相关人员、办公室主任、总经理秘书、董事长秘书、经理助理、总办主任、高级秘书、总裁助理以及对本课程感兴趣之人士

课程收益:

了解高级秘书必备的道德品质、职业素质及角色定位
掌握作为高级文秘的处理实务的方法和策略的技巧
掌握作为高级应必备的文书写作、会议筹划、公关处理、商务礼仪等核心技能
掌握并能熟练应用处理人际关系的沟通技巧

课程大纲:

一、个人素质修炼
• 领导最欣赏的十种秘书
• 秘书必备的道德品质
• 秘书必备的职业素质
• 秘书必备的工作职责
• 秘书必备的知识体系
• 秘书必备的时间管理能力
• 秘书的职业成长规律
二、工作的艺术修炼
• 给领导做好参谋的艺术
• 给领导做好助理的艺术
• 倾听领导指示的艺术
• 给领导汇报工作的艺术
• 与领导相处的艺术
• 给领导安排约会的艺术
• 保密工作的艺术
三、工作实务的修炼
• 文件档案管理实务
• 函电收发实务
• 会议筹划与管理实务
• 信息收集与管理实务
• 印章管理实务
• 公共关系处理实务
四、文书写作的实务
• 指导性文书
• 规范性文书
• 报请性文书
• 告启性文书
• 会议性文书
• 凭证性文书
• 生活性文书
五、商务礼仪的修炼
• 办公室礼仪
• 服饰礼仪
• 电话礼仪
• 外出礼仪
• 商务交往礼仪
• 商务接待礼仪
• 商务宴请礼仪
• 商务拜访礼仪
• 商务酒宴礼仪
• 商务谈判礼仪
• 商务剪裁礼仪
六、与人沟通的修炼
• 秘书语言沟通的要求
• 秘书非语言沟通的要求
• 与同事沟通的要求
• 与同事沟通的禁忌
• 赞美他人的要求
• 内部协调工作的要求
• 化解办公室冲突的技巧

培训师介绍：

林梅

专业背景
经贸日语硕士，人大人力资源管理硕士，国家一级企业人力资源管理师，日本产业训练协会TWI资格讲师，中国中小企业国际合作协会特聘讲师，曾多次赴日本接受企业经营培训、职业讲师育成培训。现任某全球500强人力资源开发中心培训经理，高级培训师，统筹培训工作。历任神州数码通用软件（北京）有限公司人事经理兼高级培训师，某500强企业集团法务长特别助理，人力资源部高级讲师。课程关注细节，注重逻辑且严谨实务。
授课风格
课程设计合理：讲授部分占60%，课程中案例、经验故事、课程练习、录相放映、图片展示对比等占40 %。
课程实用性强：能按培训课程给学员以课题的实用表格和工具，让学员亲自动手将所学的理论立即转化为具体的操作技。
课程系统性强：既可针对课程中的细节详细讲解，也可以只做概括性简述，可根据学员的需求状况调整和定制。
专长领域
TTT培训师培训、演说技巧、TWI、PPT制作及呈现技巧、互动式培训技巧、培训体系建立、时间与目标管理、商务礼仪、沟通技巧。

本课程名称： 高级文秘职业化训练

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