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培训受众:

部门主管；中层经理；管理储备人才。

课程收益:

“管理即沟通”，在工作中很多问题都是由于缺乏沟通技巧而引起的。高效管理沟通培训课程是为了帮助提高管理人员的沟通技巧而设计的。通过高效管理沟通培训课程，可让学员获得高效管理沟通的技巧，帮助学员解决实际管理工作中的沟通问题。

课程大纲:

第一部分沟通基础知识
1.工作中不能忽略沟通
■在工作中，沟通到底有多重要？
■因沟通引发的问题
■沟通能力测试

2.为什么我们的沟通会出现问题？
■人的本性问题
■沟通技巧问题

3.沟通模型
■沟通模型分析
■沟通模型在工作中的启示

4.沟通方式与选择
■各种沟通方式优缺点分析
■在工作中沟通方式的选择

5.几种常用沟通方式的注意点
■口头沟通需要注意的地方
■书面沟通需要注意的地方

6.常见沟通误区
■未能准确表达
■未能准确理解
■客观因素的影响

7.沟通策略

第二部分与上司沟通技巧
1.与上司沟通常见问题分析
■上司不主动与我沟通
■与上司沟通困难
■上司似乎不喜欢我

2.上司与我们有什么不同？
■我们了解上司吗？
■如何从上司的角度看问题？

3.如何定位与上司的关系？
■与上司竞争还是辅助上司？
■主动配合还是消极应对？
■如果上司不愿意承担责任，我们怎么办？

4.与上司关系中常见的误区
5.与上司沟通的正确方法

第三部分与下属沟通技巧

1.与下属沟通常见问题分析
■为什么下属不听我指挥？
■为什么下属总是抗拒改变？

2.与下属沟通的心态
■尊重
■多从下属的角度看问题

3.如何定位与下属的关系？
■案例分析
■与下属的距离应当近还是远？

4.如何对下属下达指令
■下达指令的流程
■让下属养成复命的习惯

5.如何帮助下属制定目标？
■目标的必要性
■制定目标的几个原则

6.如何激励下属？
■你了解下属需求的需求吗？
■不同下属的激励方法

7.如何批评下属？
■批评下属的原则
■批评下属的具体方法
■练习

第四部分与同事沟通技巧
1.与同事沟通常见问题分析
■同事不配合我工作怎么办？
■如何面对与同事间的竞争？

2.与同事沟通的方法
■学会宽容
■帮人即帮己
■注意细节

3.如何处理团队冲突
■为何会发生团队冲突
■团队冲突处理的5种模式
■团队冲突处理方法的选择技巧

4.部门间沟通的技巧
■观念改变
■内部客户原则

第五部分综合案例讨论与分析

【培训日期】
　　　　　　2012年9月15-16日成都
　　　　　　2012年11月17-18日广州
　　　　　　2012年12月8-9日赣州
学习投资：3200元（培训费、税费、资料费、茶水费）
　　　　　　

培训师介绍：

刘老师,：
资深讲师.近几年致力于职业经理人管理力提升、职业化转型、历史与管理、战略管理、赢利模式等领域的研究；业绩：公开课学员超过30万人，内训过近300家优秀企业, 其中包括近百家国内外上市公司。部分内训过的企业:航天信息集团、伟创力、奥林巴斯、雅居乐集团、胜美达、远洋地产、面点王、技研新阳、豪客来、光大银行、华东医药、工商银行、新民科技等。
刘老师主讲的执行力、职业化、领导力等课题被很多企业定为管理人员的必修课! 作品：VCD〈职业经理的沟通能力提升〉〈职业经理的角色管理〉；〈职业经理的职业化修炼〉；〈职业经理的激励能力训练〉；〈职业经理的自我执行力提升〉；〈职业经理的领导力提升〉；〈职业经理的自我管理〉；〈职业经理的团队管理〉书籍〈上司道〉〈下属茶〉〈管理者自修手册〉。

本课程名称： 高效管理沟通技巧

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