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培训受众:

企业各级管理人员、质量管理人员、生产管理人员、现场管理人员、质量工程师、QC小组骨干等。

课程收益:

QC小组活动是以改进质量为核心，由企业员工参与的一项质量管理活动。它运用科学有效的程序和

方法，致力解决现场质量问题，提高企业的管理水平和产品质量。通过讲解QC小组活动步骤及其应

用的工具方法，并结合QC小组活动经验和存在的问题，帮助学员掌握开展QC活动的方法和技巧，使

活动取得实效，帮助广大企业有序、有效、健康和持续地推行QC小组活动工作。

课程大纲:

QC小组活动程序概述；

选择课题（选题的理由、方法及实例）；

现状调查（把握问题现状、找出问题的症结所在）；

设定目标（目标设定的方法、水平值及依据）；

原因分析（原因分析及应用工具）；

确定主要原因；

制定对策；

按对策实施（常用方法）；

效果检查（效益的计算）；

制定巩固措施；

总结和下一步打算；

QC案例分析；

QC小组活动成果报告的整理；

成果发表。

培训师介绍：

8.1 讲师基本信息：
讲师姓名：邓英性别：女现任职务：高级咨询师
工商管理硕士(MBA)，香港企业管理技术协会理事，中国质协特聘国家级QC诊断师，深圳市市长质量奖主任评审员，中国总裁培训网（）金牌讲师。
是深圳市聘请的首批市长质量奖评审员，自2004年起，一直从事卓越绩效模式的推广与研究，著有《卓越绩效模式及其实施方法研究》论文，参与深圳市长质量奖、南山区区长质量奖、罗湖区区长质量奖、龙岗区区长质量奖的评审工作，分别参加了创维—RGB有限公司、中兴通讯股份有限公司、深圳圣廷苑酒店、飞亚达集团、芭田生物工程公司、深圳安基电气有限公司、深圳龙岗人民医院、深圳南海粮食工业公司、中海物业、神州电脑等企业的市长质量奖和区长质量奖的评审。

8.2 教育背景：四川大学经济学学士、工商管理硕士（MBA）

8.3 教学/研究领域：
执教的课程：包括QCC活动培训、5S管理、TQM培训、卓越绩效模式标准培训
研究领域：在质量管理尤其是QCC（品管圈）、QIT（品质改进团队）、5S项目管理、卓越绩效模式等方面有深入的研究；
核心课程：包括《QCC/QIT活动培训课程》、《卓越绩效模式标准课程》

8.4企业经验：
邓老师曾任四川远大集团管理规划部部长、麦当劳（中国）公司餐厅经理、深圳日立电梯公司董事长助理、深圳质量协会现场工作部部长、香港企业管理技术协会理事等。

8.5 授课经验：
其曾经服务过的客户包括:柯尼卡美能达（中国）公司、深圳比亚迪股份有限公司、以莱特（深圳）公司、深圳南玻集团、联想电子有限公司、深圳桑菲消费通信有限公司、中国移动、深圳怡宝饮料有限公司、深圳市邮政局、中国华西企业、深圳机场等知名企业。

8．6授课风格以及学员评价：
思路清晰、突出互动、深入浅出、案例分析、操作性强

本课程名称： 质量管理QC小组操作实务培训

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