领导者之剑—问题分析与解决能力提升

1、学员收益 解决问题的能力是一个人一生不同阶段进步的有力保证 解决问题的能力是一个人个人魅力与优秀品格的体现 解决问题的能力是一个人追求进步与完善自我的基础 解决问题的能力是一个人工作中遇到障碍时的解决工具 解决问题的能力是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯 解决问题的能力是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求 善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐. 善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助. 善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他. 善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中. 善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍. 善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的生活乐趣. 因为我们善于解决问题，所以我们能很顺利的平衡工作和生活，于是就有了一份能带来快乐的工作. 因为我们工作中善于解决问题，所以就有了岗位上的攻无不克，于是就被领导所欣赏. 因为工作中被领导欣赏和信任，所以就有了很多展示实力的机会，于是就能得到更多机会和空间，实现自己的梦想和人生价值。 2、组织收益 （1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率 （2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量 （3）提高风险识别和风险应对能力，防患于未然 （4）问题少了，团队更和谐，客户更满意 （5）管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈

第一讲：问题与系统思考 1、什么是问题 1.1问题无法逃避 1.2什么是真正的问题 1.3问题与问题点 故事：苦恼的企业家 视频：倒霉熊和冰山 研讨：看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？ 2、工作的本质 2.1充满问题的工作 2.2工作的本质就是解决问题 2.3谁是问题解决的主体 2.4站在谁的立场上考虑问题 案例：研发工程师与中层经理 研讨：工作的相同点 案例：长队的故事 讨论：长队现象与问题 案例：原材料和库存 3、问题发生的系统 3.1系统循环图的用途 3.2组织如何持续成长 3.3系统思考 3.4系统图构成 3.5系统图的画法 3.6系统图的黄金12条 3.7调节回路、增强回路、时滞 案例：一个高效的团队与一堆人 案例：一头分为两部分的大象与两头小象 练习：构成系统的实体与连接 练习：没有时间培养下属 视频：温水煮青蛙 案例：质量和成本的故事 第二讲：问题分析与解决的工具 1、现状描述、问题定义 1.1主题选择与确定 1.2帕内斯法 练习：九点连线 练习：回形针 练习：巧算24 练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述 2、形式评估、目标确定 2.1KT四维矩阵法 2.2目标确定法 2.3四问法 案例：发生红疹的原因 案例：死鱼事件 应用：解决问题的目标之挑战目标 应用：解决问题的目标之改善目标 3、系统分析、要因洞悉 3.1初始团队列名法 3.2运用团队列名法 3.3鱼骨图 练习：运用鱼骨图法寻找主要原因 练习：团队列名的应用 4、创新思维、科学求解 4.1借鉴创意法 4.2邓克尔图解 4.3六顶思考帽 4.4力场分析法 4.5团队共创法 案例：万宝路香烟的成功转型 案例：小自由女神像 案例：食品到达市场不够快 练习：你救哪一个 练习：运用邓克尔图解寻找解决方案 练习：运用六顶思考帽寻找解决方案 5、纵览全局、精明决策 5.1打点法 5.2加权法 5.3C&E矩阵 5.4FEBC法 练习：运用FEBC法进行精明决策 第三讲：做个问题解决的高手 1、风险规避、落实达成 1.1障碍扫除 1.2风险防范 2、行动计划 2.1行动计划表 2.2保持沟通 2.3监督机制 2.4激励机制 3、知行合一、绩效实现 3.1课程知识点回顾 3.2驾驭工具、运用自如 3.3课程感受及分享 3.4从知到行的五个阶段 3.5绩效实现、成就人生