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培训受众:

在职人士、应往届毕业生

课程收益:

◇ 认知有效沟通的重要性及核心定义
◇ 认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法
◇ 掌握谈话技巧，有效地表达自己的观点，学会即兴发言的艺术，彰显个人魅力
◇ 了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；学会与领导进行沟通、有效说服领导的艺术
◇ 学会与外部客户进行沟通和有效处理客户异议的沟通技巧与艺术
◇ 掌握危机管理与冲突中的有效沟通技巧和有效处理方法

课程大纲:

第一章节：沟通与管理沟通
1、什么是沟通
2、沟通的要素
3、沟通的原则
4、沟通的重要性
5、什么是管理沟通
6、管理沟通的重要性
第二章节：沟通能力可以改变一个人发展的命运
1、沟通能力的含义
2、沟通能力的必要性
3、沟通能力包含因素
4、沟通能力的方法形成
5、沟通能力的培养
第三章节：管理沟通在团队建设中的作用
1、沟通影响执行力
2、沟通技巧注意事项
第四章节：克服沟通中的困难
1、沟通的4大特点
2、无效沟通会导致的结果
3、造成沟通困难的原因分析与克服
第五章节：上下沟通的问题与对策
1、如何与上、下级沟通？
2、如何跨部门沟通？
3、如何处理沟通中的冲突？
第六章节：沟通的方法与技巧
1、有效沟通的练习
2、倾听
3、沟通的真谛
4、管理者的沟通技巧
第七章节：如何提高沟通与协调的能力
1、沟通能力提高的方法
2、组织协调能力

培训师介绍：

杨勤——培训中心首席讲师

《当众讲话》专职辅导老师
《主持人口才》专职辅导老师
《领导力商务口才》专职辅导老师
《公众演讲与口才》专职辅导老师
《赢在面试》专职辅导老师
《高效沟通技巧》企业内训辅导老师
《高效团队协作》企业内训辅导老师
卡耐基（中国）教育培训中心首席讲师，国内资深演讲与口才培训、主持人培训、人力资源培训专家。
十多年外资、内资企业经营管理、人力资源战略管理、培训管理经历，现任多家内外资企业管理咨询顾问、资深猎头顾问。8年演讲、口才，及主持人培训经历，独创“ST”口才培训体系，帮助众多因胆怯、紧张、逻辑性不强、语言表达情感不丰富等问题，而不敢当众讲话的学生突破个人心理障碍，敢于并勇于在任何场合充满自信且流畅地当众讲话。

本课程名称： 卡耐基职场人际沟通实战训练营

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