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培训受众:

行政经理，办公室主任，行政文员，中高层管理人员、企业部门管理人员

课程收益:

1. 明确知道什么是行政管理；
2. 行政管理人员应具备的相关素质和能力；
3. 懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧；
4. 学会如何调整心态及自我管理；
5. 对沟通及时间管理有更清晰的认识；
6. 掌握基本的商务活动礼仪，树立良好的职业形象；
7. 助你轻松迈向成功的行政经理人之途，在繁复的行政领导工作上成就非凡。

课程大纲:

引言行政管理人员角色认知
 认知角色
 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
 行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能
 成功行政管理人员的心态
 讨论：行政管理的困惑？
 ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
第一章行政办公室事务管理
 行政管理人员的主要工作
 政务管理
 事务管理
 日常工作计划
 行政管理人员日常事务管理
 文书档案管理
 文书管理流程及体系
 档案收集、整理
 车辆管理
 环境管理
 突发事件处理
 思考：司机出车没有积极性，还有拉私活的现象，怎么进行有效的管理？
 现场演练：办公环境5S管理
 现场演示：办公室搬家后，员工反映甲醛超标
第二章公文写作基础
 公文写作的文类及特征
 企业常用公文写作方法与技巧
 现场训练：通知、请示及会议纪要写作方法与技巧
第三章大型会议的组织与管理
 会议的概念
 ——理解会议议程、日程及程序的含义
 大型会议流程
 ——会前、会中、会后
 现场练习：如何做让会议的接待更好更合理？
第四章行政管理中的沟通技巧训练
 沟通的含意
 行政沟通的类型
 跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
 了解沟通工具，促使高效沟通
 ——九型人格帮助我们掌握不同性格的人员，用不同方式进行沟通
 探讨：
 与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？
 大家都是平行部门，不配合怎么办？
 为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
第五章时间管理与行政管理
 优先管理时间的象限
 在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？
 在工作中如何运用时间象线进行工作统筹？
 案例演示：如何高效进行工作统筹？
 事件管理的方法与技巧
第六章行政人员的形象礼仪
 职业形象
 行政人员形象六要素
 行政人员不同岗位的职业形象要求
 女行政人员的形象要求
 男行政人员的形象要求

培训师介绍：

敦老师，秘书协会首席顾问，最受学员喜爱的高级培训师之一，富士康“通用管理课程”、“人力资源系列课程”特聘讲师。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。
敦老师，8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家企业度过难关。
二、培训风格
敦平老师培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
三、主讲课程
《行政工作统筹管理实操训练》、《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。
四、服务的部分客户
敦老师近年服务过的客户其中有：联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、富士康集团（深圳、北京、天津）、勤诚达国际控股集团（房地产）、贵阳家喻地产、广东大航地产、成都乐安居地产、福建云顶地产、重庆华都地产、中宇元一数码科技有限公司、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、上海通用大兴汽车集团、广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。

本课程名称： 行政经理管理实务课程

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