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课程大纲:

课程引言：
管理大师彼得.德鲁克说：“企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。”
杰克.韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。
沟通也是一门技术，也是一门艺术，良好的沟通能快速有效的达成双方的目的。沟而不通，沟而出错的情况，在企业日常管理中屡见不鲜，这样的结果势必导致管理能力的低下。有效的沟通技巧和良好的沟通习惯，不但有利于指令的快速有效下达，也有助于创建良好的企业工作环境和人际关系氛围，提高员工和组织的整体工作绩效。

培训对象：基层干部、储备干部、新任经理以及各部门专员与工程技术人员等。

培训目标：
了解有效的沟通模式和方法，培养良好的沟通习惯。
掌握高效沟通的基本方法和技术，提高工作沟通的效率。
认知自我沟通风格，掌握良好的沟通技巧，改善现代职场中的人际关系。

教学方法：知识讲解30%，案例剖析30%，综合演练30%，共识对话10%
启发引导、小组讨论、案例研习、模拟演练、经验分享、行动计划
课程大纲：
Unit1沟通的基础知识
沟通的定义与目的
有效沟通的基本模式与六大要素
有效沟通的步骤
游戏体验：沟通的常见问题与障碍

Unit2沟通的策略与方法
沟通的表象、实质、核心
针对不同沟通问题的沟通策略
高效沟通的正确的方法
案例讨论："抓间谍"的启示

Unit3 沟通中的倾听与提问技巧
高效的倾听技巧
最好的说话方式是先听别人说
倾听的要领
倾听的步骤
不良倾听的习惯
为何我听的和他讲的不一样
高效的提问的技巧
会问比会说更重要
提问的分类
漏斗技巧
确认提问反馈

Unit4 沟通中的表达与反馈技巧
有效的表达与反馈
提出双赢的沟通表达
找到共同的关键目标
如何避免负面沟通
意见不同时给予坚定的反馈

Unit5 个人风格与人际关系
行为风格的基本认识
行为特质的区辨
认识自我风格
人际风格在沟通上的应用
欣赏他人优点，善用自己长处
风格调整的步骤与原则
我眼中的我与他眼中的我

Unit6 职场沟通与行动计划
职场中沟通实务
平级同事之间的沟通
跨部门之间的沟通
与上司主管的沟通
对下属的激励、工作教导沟通
个人总结与行动计划
经验教训与启发
《我的行动计划》

培训师介绍：

葛老师，硕士、德国洪堡学者、智联（WIS-UNION）顾问公司高级培训师，是一位实践与理论双修的专业培训师。拥有欧美跨国企业管理与运营、本土咨询公司运营与管理、德国大学研究与合作、国内高校教学与管理等领域的团队领导、市场开发、销售管理、客户服务、项目研发、项目管理等方面的多元化实务经验。
同时，葛老师长期致力于组织管理效能的研究和实践，在组织发展、人才培养、跨文化管理以及领导谋略等领域取得积极成果。著有《大道至简》和《文化融通》两部个人专著；论文刊于《北大商业评论》、《世界商务期刊》、《心理科学》等学术期刊；参著《管理心智》、《人力资源管理心理学》、《我们需要怎样的员工》等著作；参译《组织行为学》、《校长学》等英文著作。
葛老师培训以理论功底扎实和实践经历多元化独树一帜，以学员为中心，既有实战性又有理论性，培训内容注重实用与实效，教学方式灵活多样，使学员在轻松活泼的互动过程中增长知识，扩展视野，掌握方法，提升技能，获得感悟，深受客户企业好评和参训学员赞誉！

典型客户：
大金电器机械、博尔达集团、住友电工、辉瑞制药、德国安联、艾飞克印制技术、三星电子、宝德强科技、赛腾电子、吉田建材、飞翔集团、新盛净超净化系统、天纶集团、凯锐货运、相信制动器、欧瑞康巴尔斯涂料、江森自控、约克空调、维信电子、恩斯克轴承、阿美德格、特恩驰电缆、德派装配、安智电子、华润微电子、冠捷科技、赛柯机械、三益化工、中国人寿、浦发银行、华新集团、苏钢集团、沙钢集团、建屋集团、纽威机械、中国移动、建设银行、中国银行、工商银行、华兴建设、胜方电子、桑阳科技、力特奥维斯、康帕斯中国、金龙客车、瀚宇工贸、海信集团、神州数码、沙钢集团等知名企业。

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