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培训受众:

总监、高级经理、项目经理等中层管理人员

课程收益:

1. 了解问题分析与决策思维对于组织、部门和个人的重要性
2. 熟悉一个管理者需要掌握的相关问题分析与决策思维素质
3. 掌握科学的问题分析解决流程与方法
4. 熟悉问题分析的一些工具与应用；掌握提高个人思维水平的技巧
5. 理解问题分析与决策思维中的错误，避免常识错误
6. 提高问题分析与决策思维能力，提升团队绩效，增强管理效率与效果

课程大纲:

一）问题分析与决策思维的重要性
1. 真正的问题是什么？
2. 问题分析与决策思维的三种错误
3. 组织问题的解决思路
4. 团队问题的解决思路
5. 个人问题的解决思路
案例：服装企业流程问题
案例：华为的案例
案例：万科的案例
二）问题分析者的思维方法和能力：
1. 愿力：明确问题的目标
案例：思维的锚定效应
测试：习惯性思维的障碍
2. 动力：解决问题的动力
案例：避免群体思维的迷思
案例：思维的框架性效应
案例：思维的代表性直觉
3. 能力：解决问题的素质与能力
测试：逻辑思维
测试：想象力思维
测试：胜任能力
三）四步问题解决法之一：识别真正的问题
1. 识别问题前的步骤
2. 收集问题信息的工具和方法
3. 确认问题的方法
专题：德鲁克论企业的四类问题
案例：通用汽车的问题识别
案例：Sears公司的问题
四）四步问题解决法之二：创造问题解法
1. 突破心理障碍
2. 头脑风暴和MECE等工具
3. 类推和比喻
4. 其他方法
5. 反面意见的运用
五）四步问题解决法之三：选择方案
1. 情况分析
2. K.T.问题分析和解决困难
3. 科学的问题分析与决策思维-PrOACT方法
4. 潜在问题分析
案例：某企业生产线决策
六）四步问题解决法之四：行动实施
1. 组织的行动实施方案：平衡记分卡
案例：美孚石油案例
工具：杜邦分解图\安索夫矩阵
工具：组织设计和流程优化
2. 寻求认可：学会问题陈述和寻求支持
3. 计划与控制
4. 持续行动
专题：德鲁克的决策5要素

培训师介绍：

上海交通大学安泰经济管理学院MBA，惠普商学院特约高级顾问，国家注册投资咨询师。
张老师拥有17年的工作经历和12年管理经验，包括4年以上的人力资源咨询和专业管理咨询实践，7年的销售和销售经理经验，4年多的中高层管理及商业分析、市场管理、物流管理经验，1年多的ERP项目管理经验。多年工作轮换的优势，使得他在人力资源管理、战略管理、销售管理、运营管理、数据分析方面具有独特的水平和培训风格，能够从企业不同视角分析和处理问题。他的学员能够在一种独特的氛围中掌握相关的知识和技巧，张翚老师在Intel、Volvo、Toyota、Amway等公司的培训中获得了较高的认可。

本课程名称： 管理人员的问题分析与解决

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