高效能人士的沟通金钥匙

如何更好地辅佐上司赢得上司信任和欣赏？如何更好地实现跨部门协调合作并与同事构建良好的人际关系？要在职场上有出色的表现，除了专业能力之外，个人的人际沟通能力更是不可或缺。本课程主要透过沟通原理的理解和组织中职场沟通的实务经验分享，使学员了解沟通协调的重要性与基本处理方法与步骤，并使学员掌控高效沟通的技巧。


一位著名跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。和中高层经理的沟通，让公司战略、市场策略能够顺利地向下执行；和第一线员工的沟通，让他们对公司有信心，让他们愿意把市场的情况告诉我；还有和老板的沟通，可以得到总部对中国市场的支持。"该总裁说，与人沟通，最重要的是善于倾听对方的说法，观察沟通对象的真实想法。

第一部分：对沟通基本理念的认知
沟通的过程和要素
沟通视窗理论
沟通的定义和内涵
沟通在组织中的功能
新经济模式下沟通力的价值
沟通存在的十大障碍
如何正确消除沟通的障碍

第二部分：人际沟通的基本技巧
个人影响力是沟通致胜的法宝
提升个人影响力的基本途径
人际沟通的基本技巧
有效聆听
聆听首先是一种心胸和态度
聆听能够感动对方，
聆听三层次－听自己、听表面词句
听懂对方言下之意
聆听的最大障碍是自己
有效提问
基本的提问方法－开放式、封闭式、漏洞式、选择式的利与弊
提问不仅仅是获得答案
提问是最好的引导技巧
如何用问题让对方自然而然的认同你，减少抗拒
有效表达
简明扼要、注重逻辑
设计框架，用好5W2h
不要忽略肢体语言的影响力
善用迎合技巧，创建相似性
坦白，诚恳，保持自己的原真性
了解对方需求，踩住“动力点”
人际沟通风格
分析自己和他人的性格
与不同性格的人沟通的有效方法

第三部分：与上司进行有效沟通
将上级作为自己最大的客户
帮助上级减压、主动担当
尊重组织原则，不越级汇报
遵守职场操守，不隐瞒关键问题
维护上级权威，适时表达见解
鼎立相助，帮助上级成长

第四部分：与属下进行工作沟通
与属下的面谈技巧
辅导属下的技巧

第五部分：与其他部门的同事打交道
制度与人际关系
鼓励合作的方法
把鼓励变成激励-有价值的赞美
把批评变为动力-描述性批评法
关注最容易出现问题的地方

第六部分：职业中异性沟通技巧
男人和女人
男性和女人的自我和角色
不可思议的男人逻辑
跟着感觉走的女性思维
如何实现同频道的沟通
男人语VS女人语
两性沟通的正确心态

悦 扬
专职讲师
高级企业形象咨询师
个人商务形象设计师
《品味女人》杂志 专栏作家
个人简介
悦扬致力于企业员工职业化塑造研究，从职业着装、仪态礼仪到职业化心态和行为及人际关系技巧，为企业员工的形象塑造提供全方位的解决方案和系统的培训。
多年服务于女性顾客群，专注职业女性内在外在美提升所设计的《魅力女性》系列课程，既有理论的高度，又有极高的实际操作性，深受广大客户和受众的认可和好评。先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《赢周刊》、《新快报》、《新周刊》、《城市画报》杂志、广东电视台、南方电视台等多家媒体采访报道。
职业履历
自2002年开始培训以来，先后为企业提供培训约6000课时，培训学员逾4万人次。 同年创办广州悦扬商务形象设计工作室，至今服务顾客逾三千名，在实践工作中积累了相当丰富的经验。尤其是针对职业形象领域和职业女性内在外在美的潜心研究，其专业度深得客户认可。
2005年，受清华大学职业经理人训练中心邀请授课。2007年，清华大学远程教育中心盛情邀请授课并出版光碟《你的形象价值百万》，面市后受到广泛好评。
授课风格
温文尔雅、亲切自然。兼具良好的亲和力和洞察力，善于把握学员的需求、挖掘学员的潜能。整个课程轻松、幽默、实用、技巧性强，并有大量的成功案例。擅于关注学员问题，进行个性化辅导与诊断，点评精辟、有针对性。
AACTP认证讲师。师从于"中国色彩第一人"于西蔓女士，研习色彩形象美仪设计，是于西蔓女士的得意门生。具有美仪课程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。
主讲课程　　 形象礼仪类：《职业形象与商务礼仪》《高级经理人商务形象礼仪》《服务礼仪》《销售礼仪》等。
职场女性类：《魅力女性》《女性领导商务形象塑造》《女性情感系列课程之活在爱中的秘诀》
《女性情感系列课程之》《高效沟通技巧》《亲子沟通技巧》《时间管理》等。
咨 询 类： 企业家、职业经理人、企业员工的商务形象及公关活动的形象策划等。

曾经服务客户　　 房地产业：碧桂园、富力、合富、城建地产、时代地产、信业地产、保利、家具协会等。
金融行业：广东省银监局、广发银行、工商银行、中国银行、农业银行、深发银行、邮政储蓄等。
电力行业：南方电网、佛山三水威顺电力、电力设计院、汕尾红海湾发电厂、各供电局等。
通信行业：广东省移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、佛山联通、广东电信、深圳电信、
广东网通、广东邮电规划设计院等。
制造行业：美的集团、东风日产、本田（中国）、日立电梯、南方李锦记、中海石油、中电投资、
中冶南方重工、欧普照明等。
美容服装业：雅芳、创美时美容化妆等、意大利韵姿等品牌服装业等。
政府学院业：清华大学职业经理人、威思丽女子修养、广东佛山妇联、《赢周刊》、南方报社等。
暨南大学MBA学院、中山大学MBA学院等。