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培训受众:
课程收益:
课程从问题的分析开始，用系统思维的各个角度来启迪学员从多视角认识各类问题。接着从问题的描述着手，因为如果能清晰地描述问题，问题便解决了一半。本课程系统介绍了头脑风暴，鱼骨图，帕雷托图，力场图，流程图，时间管理矩阵，收益矩阵和SPIN等工具，为学员们提供了日后解决实际工作问题的许多实际可行的应用工具。
课程大纲:
内容 方法 目的
课程介绍 展示,讲解,讨论 学员和培训员之间相互认识,了解
‘我的问题’ 介绍课程目的与课程结构
解决问题的原则 引入本课程的基本要点
Break your box
系统思维 练习，案例分析，讨论，点评与讲解 使学员了解问题的实质，并通过
问题类型：救火型/发现型/预测型 介绍问题分析的各类流程，使学员日后解决问题有一个思想准备
工具一：头脑风暴 演练，讨论，点评与讲解 通过管理游戏，让学员领悟到发
管理游戏 现型问题对于管理工作的益处。
解决问题过程中的障碍 对解决问题过程的障碍和常犯的
面对问题时常犯的错误 错误的分析，使学员思考，进而避免日后再犯。
六步法之二：分析问题根源 讲解,讨论,展示，案例分析 通过学习如何分析问题，如何寻根究源的进行原因分析，了解步骤和原则以及日后有用的分析问题的工具。
工具二：T型图 了解如何召开小组会议，使学员学会日后用共同的语言和行动来进行团队活动，以达到同一目标。
工具三：帕雷托分析
工具四：鱼骨图
六步法之三：产生可能解决方案 展示,讲解,案例讨论与分析 通过讲解和讨论使学员了解现代
工具五：流程图 管理对创造性思维的理解。
工具六：创造性思维 怎样做头脑风暴，使创意思维达
如何激发创意思维 到高峰
决策分析 通过学习步骤三，使学员学会如
第四次小组会议 何进行决策分析，进而提出解决
步骤三之检查表 问题的多种方案。
六步法之四：筛选/计划解决方案 讨论，教员点评与讲解 通过学习步骤四，使学员学会如
四大任务 何进行计划分析，进而筛选出解
1. 列出计划标准 决问题的关键方案。
2. 建立执行计划
3. 试验与调整
4. 评估策略
第五次小组会议
六步法之五：执行解决方案
六步法之六：评估结果
演练：解决问题 角色扮演，点评 学员通过在管理游戏中的亲身体会，领悟到决策中的要素
逻辑决策法 讲解,讨论,展示，案例分析， 学员通过学习和讨论将会
•权衡决策 学到决策的方法，这也是解决问
•决策表格 题的最后最关键的环节。
• 行动计划
•应变方案
哪些地方会出错？
学习要点总结和评估 记忆游戏
学员将通过记忆游戏，总结要点，并强化记忆
培训师介绍：
徐老师
学历及教育背景：
上海交通大学，MBA学位
德国卡尔斯鲁尔大学进修三年。
管理实战经验：
该讲师具有十余年的管理理论研究、教学和实际从事管理工作的经验，担任过副教授、研究室主任、跨国公司经理和管理顾问等职务，曾在可口可乐和阿尔卡特等跨国公司的培训发展部经理和人力资源部经理，在管理领域有丰富的实战经验及理论知识。近年来，他一直在跨国公司如可口可乐中国公司、阿尔卡特中国公司、强生中国、麦当劳等从事管理培训和管理咨询工作。
擅长课程：
人力资源管理、企业文化的构建、高效团队建设、培训规划、组织诊断等。
授课风格：
该讲师积累了丰富的经验和案例，将管理理论知识及管理技巧融于实践中,在为跨国公司作培训中总结和开发出了这一套适合于中国国情又体现现代管理发展水平的管理培训教材，并在许多外资公司的培训中得到不断充实和完善。
荣誉客户：
可口可乐中国、阿尔卡特中国、麦当劳上海、强生中国、上海加州斯柏克林饮用水有限公司、中国新加坡苏州工业园区、上海电信、中国石化集团新星石油公司、柯达（中国）股份有限公司、上海市对外服务有限公司、先声海富医药有限公司、腾龙计算机软件(上海)有限公司、中国医药集团-上海公司、阿里巴巴网站、美国安全检测实验室公司上海代表处、上海锦江麦德龙购物中心有限公司、英迈国际(中国)有限公司、中国银行浙江分行、上海拓能医疗器械有限公司、上海通用东岳汽车有限公司、上海光明乳业股份有限公司奶牛事业部、三得利啤酒、上海美亚金桥能源有限公司、上海申沃客车有限公司、喜力贸易（上海）有限公司、上海信天通信有限公司、唐纳森（无锡）过滤器有限公司、江铃汽车股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、东莞诺基亚移动电话有限公司 、国泰君安证券股份有限公司、汇仁集团有限公司。
本课程名称： 问题分析与决策制定技巧
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