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培训需求
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培训受众:
课程收益:
提升管理者
拓展管理者的管理思维、提升管理能力
通过对人际沟通的深层心理学原理、人际沟通的核心与基础、人际沟通的障碍、基本技巧、常见场景的讲授、研讨、练习、演练等形式多样的互动教学，尤其突出与上中下不同层面的不同沟通方式的展开，帮助学员理解、观摩、练习并掌握人际沟通的基本技能，提升自身素养，成为人际沟通的高手。
通过多样性的
课程大纲:
金刚石与石墨----大自然的启示
从狼与螃蟹看团队与群体的区别
有效团队的七大特点
从小游戏中看团队形成的过程
“狼狈为奸”及鲍尔宾问卷
二、全方位团队塑造
1、黑白通杀：团队成员的挑选
• 哈特曼性格素描：力量型、完美型、和平型与活泼型成员之互补
• 挑选你的团队成员
• 不同类型成员之间的互补
• 判断员工的常见障碍
2、建立共同认可的团队目标及工作标准
• 订立目标/标准的目的
• 视频讨论：目标的达成
• 如何制定目标/标准
• 关注以客户为中心的诉求
3、合理分配任务，提升团队成员解决问题的能力
• 分配任务的三大关键点
• 把握授权的“度”
• 学会利用会议：不可忽视的会议管理技巧
• 让PDCA成为习惯
• 构建科学的绩效管理体系
4、构建成员之间的信任
• 中国人，从学会传球开始
• 头脑风暴的功能与注意事项
5、培育你的团队成员
• 培育、辅导员工的四个关键步骤
• 把现场与教室合二为一
• 现场演练---突出重点，明确细节
6、从模拟游戏（海角惊魂）中看团队协作
三、沟通要素: 倾听与表达
1、常被忽略的: 倾听
听力测试: 聪明的杰克
"你自己看着办吧! "
倾听的五个层次
2、有效的发讯技巧: 表达
书面表达的注意事项
口头表达的技巧
四、突破沟通障碍
简化原则
重视身体语言
目光注视
压力下的情绪控制
避免其它障碍
“同学们晒黑了！”
避免障碍的注意事项
五、不同个性者的沟通之道
见人说人话，见鬼说鬼话？
测试: 哈特曼性格素描
与活泼型一起快乐
与完美型一起统筹
与力量型一起行动
与和平型一起轻松
不要给任何人轻易贴上标签
六、上中下的沟通技巧（重点展开）
1、上对下的沟通技巧
树立你的管理风格!
练习: 比较每一说法的好坏
范例-三文治批评法
波特定律
“只有在我工作出错的时候，上司才找我谈话。”？
避免过滤与失真
2、平行沟通技巧
考考你?
平行沟通常见误区
主动沟通, 容忍差异
树立内部服务观念
平行沟通的八字真言
3、下对上的沟通技巧
“小王，你能来一下吗？”
如何面对上司的误解
案例: 史上最牛的女秘书
有效的报告方法
小结: 下对上的沟通技巧
培训师介绍：
上海交通大学战略研究中心培训师
中国职业经理人培训学院
中国训练研究发展中心专任讲师
国际职业培训师协会专业讲师
中华讲师网特约讲师
周老师是一位资深的职业经理人和企管
周老师先后为众多企业进行过企业内部培训、管理咨询和策划，实战经验丰富，思路清晰，课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，案例丰富，能与学员现场进行充分的互动，课程和实践结合紧密，课程实用、实效性强，极具亲和力。
授课风格
亲和力强、风趣幽默、能够吸引学员的注意力，引发学员兴趣，引导学员进行思考，注重课堂的互动效果，使学员在轻松的环境中学到知识和技能。
主要领域：
员工职业化、有效沟通、中高层领导管理、班组长、团队建设和管理、综合管理
本课程名称： 团队协作及沟通
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