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培训受众:

营销/公关总监、销售经理、大客户销售、相关销售人员；

课程收益:

课程结束后，我们营销团队应该通过课程至少获得三样营销法宝，第一是以客户为中心的营销思维；第二通过培训过程完成团队《销售人员业务手册》；第三塑造激情、积极、勤奋的营销团队文化。

培训颁发证书:

交大海外培训证明

课程大纲:

第一讲理解客户营销本质
1.理解客户营销
2.客户营销中的对内营销
3.客户营销中的对外营销
第二讲售前如何进行市场分析并锁定客户
1.对自己负责——制定营销目标与计划
2.锁定目标客户
3.目标客户角色细分与分析
第三讲如何跟客户关键人建立亲和力
1.如何找到关键人
2.认识你的客户性格及沟通方法
3.沟通技巧的四要素（望、闻、问、切）
4.沟通互动技巧训练
第四讲销售前深度建设客户客情关系——业务从关系做起
1.理解客户三的思维
2.做关系的总体策略和具体技巧
第五讲销售中客户的成交与异议处理技巧
1.SPIN的问话及深度挖掘客户需求技巧
2.方案设计及服务方案展示的实战技巧
3.客户常见的异议处理技巧
4.客户成交的几种暗示
第六讲销售售中的客户关系维护与以及销售售后投诉处理
1.客户满意度 VS 客户忠诚度
2.由客户满意到客户忠诚的策略
3.客户深度开发技巧
第七讲销售人员心态修炼
1.销售人员要面对的挑战
2.认识心态，并学会管理自己的心态
3.保持良好的心态关键是协调自己与他人的关系
4.销售人员应该锻炼的心态有哪些？

培训师介绍：

清华总裁班、北大总裁班、上海交大总裁班讲师，中国企业家协会、新世纪青年论坛、香港光华管理学院特聘高级讲师，时代光华高级认证讲师，电视教育频道。
许老师在企业从事销售及管理工作近10余年，在市场营销方面有着深厚的实际操作经验，在销售总监、营销总经理、总经理等管理岗位的阅历磨砺了营销及管理的丰富经验。出版有《轻轻松松做中层》、《中层干部执行力》、《中层干部领导力》、《7招营销新客户》等中层、营销系列多媒体光盘和图书。

本课程名称： 大客户营销实战

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