商务拜访礼仪培训

企业销售，公关，行政等人员

本课程从约访、拜访大客户为起点，以商务礼仪的应用为形式，以从仪容仪表仪态、到言行举止为桥梁，以促成营销为目的，学习与客户交往时需要注意的方方面面的细节，做到在展现职员过硬的职业素养的同时，还能获得客户的认可。

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第一模块：
行业职员需要塑造什么样的职业形象
（一） 什么是职业形象（AIDMA法则）
（二） 职业形象水平测试：员工需要塑造什么样的职业形象

第二模块：
仪表礼仪――成功的着装
（一） 第一印象——衣着是助你成功的重要工具
（二）决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度
（三）衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则
（四）基本服装：
1、女士职场及客户拜访着装规范
2、男士职场与客户拜访的着装规范
3、职场中的首饰佩戴技巧
4、职场中的妆面与发型
（五）服装色彩与图案
（六）服装搭配技巧
集思广益：仪容仪表的特殊要求
案例分析：大家来找茬

第三模块：
仪态礼仪——优雅的举止
拜访客户时，你的仪态就是你的专业
（一）音乐冥想微笑训练--告别“面具”脸
（二）训练优雅的站姿--“五纸亲密训练法”
（三）训练优雅的坐姿--“天鹅训练法”
（四）训练优雅的行姿--“高贵的遐想”
（五）微笑，攻破你与客户的防线
（六）目光凝视规范与视线控制
（七）身体语言
图片展示：身为销售的形象展示

第四模块：
拜访技巧——如何电话约见客户
（一）电话沟通的基本礼仪
n 三三原则
u 打电话的时间的选择
u 话术的准备
u 相关的通话技巧及通话礼仪
n 如何自报家门
n 如何选择开场白，吸引客户对美容产品的兴趣。
n 如何简要说明来电目的
n 谁先挂电话
（二）约见的基本原则
1、 确定访问对象的原则
2、 确定访问地点的原则
3、 确定访问时间的原则
4、 成功约见客户的话术
（三） 拜访客户的三个要点
（四）拜访客户时的五个细节
案例：电话约访客户被拒绝的迂回术

第五模块：
拜访技巧——拜访客户的自我要求
（一） 拜访前的做准备工作
1、 形象的准备（仪容、仪表方面）
2、 交通的准备（时间预留、路线安排）
3、 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
4、 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
（二） 前台通报的礼仪
（三） 守时的礼仪
（四） 见面的礼仪：问候、鞠躬、握手、名片、指示、打招呼、递接物品、道别、辅助手势
（五） 引领礼仪： 引领方位、上下楼梯、出入电梯、出入房门
（六） 会晤：交谈、赞美、茶水、肢体语言的综合应用
（七） 送别：送客的方式、乘坐小轿车的礼节…
讨论：拜访时，遇到工作者特殊情况时，我们如何应对？
视频：如此见面方式

第六模块：
拜访技巧——场景礼仪
（一）座次礼仪
1、会议座次安排
2、宴请座次安排
（二）商务接待的礼节
1、不同场合的迎候礼仪
2、不同场合的引领礼仪
3、不同场合的座次礼仪
（三）会议礼仪
1、会议服务的规范流程
2、参加会议的礼仪要领
速速反应：这种情况下，你该坐在哪里？

第七模块：
拜访结束后的总结
（一） 拜访用时的把握
（二） 拜访结束后总结
（三） 相关问题的及时回馈

第八模块：
场景实操&结训
（一）拜访礼仪服务场景演练
（二）提问/答疑，或根据客户需求进行现场考核
（三）结训

丁老师

◎ 骏华高级培训师
◎ 国家注册高级礼仪培训师
◎ 心理咨询师、普通话国家一级乙等
◎ 电视台主持人
◎ 五百强企业培训工作出身
◎ 工行广西区分行轮训特聘讲师
◎ 呼叫中心语音训练专家
◎ 五星级讲解员特训专家
◎ 国内多家企业特聘礼仪顾问、培训师
◎ 现兼任多家管理咨询公司培训讲师


丁老师具备 8 年客户服务及销售管理实战经验，曾担任电视台外景主持人，曾服务
于全球亓百强家居集团企业，承担培讪指导工作。 多年来致力于礼仪文化的研究及传播，
与注于企事业单位服务技能、礼仪系列培讪、员工职业素质提升的研究，在多年的工作
实践中积累了丰富实用的培讪经验，形成独特的培讪视角不授课风格，体验式培讪模式
不落地战略，深得业界青睐不好评。

【授课风格】
清新优雅，丼止端庄，极具亲和力及感染力；善于在课程中引发学员对学习目的的
认知，通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论幵给出解决方案，幵辅以演示、练习、
提问、讨论等多种互劢形式，使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深，让学员在
了解掌握知识点的同时，形成参不式学习氛围，引发学员思考，使其加深对课程的理解。