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培训受众:

内部审核人员
二方审核人员
内部审计人员
体系管理人员
期望提高审核能力的人员

课程收益:

通过本课程的学习，学员将能够在以下方面增长功力：
审核发现解决宝典 --- 探讨排名前8位的审核常见问题及其解决建议
审核套路 --- 熟练“演奏”BSI审核五步曲
审核技巧 --- 提升审核技巧，炼就“火眼金睛”，更加高效地发现关键问题
审核发现展示能力 --- 领略展示审核发现的新思路

培训颁发证书:

流程评估师课程证书

课程大纲:

课程活动包括最佳实践分享、案例研讨、审核技巧角色演练。课程内容包括：
模块一：审核常见问题Top 8
企业管理体系中存在的具有共性的前8大问题
“冰层”下的原因和问题解决对策
案例研讨
模块二：流程诊断为哪般？
流程诊断的价值
从9要素看流程诊断
流程诊断基本方法
模块三：如何发现流程中存在的关键性、重量级问题？
“奏响”审核5步曲 - 创造气氛、建立基础、客观抽样、跟踪线索、报告发现（非常3+1）
情境演练 - 8大关键审核技巧
针对审核过程中会遇到各种各样的状况该如何处理？BSI讲师将带领大家一起体验和应对，并分享实践心得。
模块四：如何科学合理地对问题进行分类？如何使问题的展示引发企业管理者的共鸣？
问题分类思路和方法 --- BSI BenchMark
问题展示模型 --- BSI BenchMark
研讨与练习
模块五：问题导向流程诊断引发的系统思考

培训师介绍：

唐爱丽老师在10年的企业管理、质量推进和开展培训经历中，积累了丰富的管理经验、实施方法和实操案例，在质量文化建设、管理体系运作、客户沟通、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实战和培训经验。
唐爱丽老师主要负责实施BSI在中国的相关管理课程,是CCAA核准的质量管理体系审核员,和建筑施工领域的质量管理体系审核员,环境管理体系实习审核员,和职业健康安全管理体系的实习审核员. 同时十余年来在大型企业积累了非常丰富的质量、环境、健康、安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验。她在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上，为客户量身定制培训课程内容并提供持续的教练辅导服务，从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容，与客户共同拓展管理思路。

本课程名称： 基于问题的流程诊断

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