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培训受众:

　高效的管理沟通技巧

　培训时间： 2014年02月26日上海 06月19日上海 10月16日上海

听课费用：1600/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；代办住宿预订，费用自理。

课程收益:

课程目标
充分认识沟通以及沟通的意义
掌握沟通的核心原理
重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧
重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

课程大纲:

课程大纲
一、什么是沟通与管理沟通？
沟通的基本含义
沟通的不同形式与渠道
沟通的不同对象
二、高效沟通的核心原理与关键要素
沟通的双向性
沟通中的几种行为
沟通的灵魂－同理心
三、沟通的不同形式与渠道
沟通的几种形式和渠道
看的注意点和技巧
有效倾听的注意点和技巧
说的注意点和技巧
提问的方法与技巧
沟通过程中的身体语言
电话沟通的注意点
书面沟通的分类与注意点
现代信息技术环境下的沟通
四、克服沟通中的各类障碍
影响沟通的因素
沟通目的不明确
过早做出假设
凭过去经验沟通
克服环境干扰
应对文化差异的影响
五、如何与不同行为风格的人沟通
人际行为风格解析
人际行为风格的几种分析角度
了解个人沟通风格
不同沟通风格的沟通技巧
六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点
与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
与同事沟通（求助、帮助、合作等）
冲突的处理和避免
七、学以致用、行动计划
沟通实战演练
后续行动计划

培训师介绍：

基本情况
资深管理培训专家、客户服务培训专家；
培训领域涉及通用管理与领导力、客户服务与管理、企业培训管理；
在十几年企业中高层管理实战经验基础上，
又拥有15年全职的管理咨询、管理培训的行业经验；
管理学硕士，毕业于复旦大学；
上海创造学会理事，中国创造学会会员；
港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；
国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；*******年被中华培训网等机构评为十佳培训师。

主要经历
田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践：
其中近十年大中型企业中高层管理经历担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等；
管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分、巴鲁夫等知名内外资企业。
积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

专业背景和授课特色
田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。
课程基本特征为：
结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评
+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练

本课程名称： 高效的管理沟通技巧

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