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培训受众:

企业内中、基层管理者、部门主管

课程收益:

成功完成本课程，您将能够：

1. 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

2. 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；

3. 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

4. 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

5. 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；

6. 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲:

导言：

——如何达成管理的共识

——高效沟通的好处

——科学的认识沟通

第一单元：跨部门沟通的常见障碍及主要原因

■ 团队成立的目的与功能

■ 团队分工合作的利与弊

■ 跨部门沟通的常见障碍与主要原因

■ 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第二单元：跨部门沟通协作的要点

■ 信任是沟通的基础

■ 建立感情账户

—— 交情与工作效率的关系

—— 人际关系的建立原则

—— 感情账户中的存款与支出

■ 知己知彼

—— 扩大周哈里窗口中的公开区

—— 注意非正式沟通

■ 同理心与换位思考

—— 换位思考在沟通中的作用

——理解了就会宽容

■ 相互尊重和欣赏

■ 避免告状式沟通

第三单元：学会与内部顾客有效沟通与协作

■ 谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要

■ 通过询问真正理解内部客户的需要

■ 共同制定工作目标并使期望一致

■ 做现实的承诺并说到做到

■ 坚持持续跟进

■ 跨部门沟通主要方式

——有效的会议

■ 面对同仁

——怎样与同级主管相处

■ 团队活动：“七巧板”

第四单元：内部冲突处理技巧

■ 可能导致冲突的原因

■ 以双赢思维解决冲突

■ 面对他人过当行为的原则与方法

■ 自我情绪管理

培训师介绍：

李老师
实战派培训讲师培训技术总监
李老师，曾就职于汽车工业公司三峰客车从事生产现场工作，早年在台湾宝奇公司任大区销售经理，美国威尔公司任副总经理兼培训经理，天津开发区佳程实业公司任总经理，有近20余年的企业管理经验。自2005年开始专业从事制造型企业的管理培训及咨询工作。擅长自主研发课程。
李老师的授课特点是将理论与实际相结合，既有理论高度，又有实战操作性。他依据管理学的理论基础，通过与学员互动议题，分析案例，模拟运作，以最精彩的讲授研讨方式，将课程的基础理论内涵和应用模式外延呈现给学员。
李老师授课风格风趣幽默，旁征博引，既有西方风格，又有中国特点，既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。
主讲课程：
◇ 企业战略
◇ ISO10015
◇ 有效执行力
◇ TTT培训师培训
◇ 制造业管理者必备的七项管理技能
◇ 世界管理思想的发展及应用（自主研发）

本课程名称： 跨部门沟通与团队协作

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