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课程大纲:

一、跨部门协作三原则
烦恼回收站：地产公司各部门跨部门协作中常见的困惑
跨部门协作时的角色定位
突破“困境”的跨部门协作原则

1、站在客户和公司的角度思考
2、尊重和理解对方
3、力争共赢：你好、我好、世界（公司、客户、行业）好

二、打破部门壁垒——走出跨部门协作常见心理障碍

1、跨部门协作的障碍：心理障碍和客观障碍
2、突破跨部门协作的心理障碍
（1）走出跨部门协作的心智模式误区：
a其他部门应该体谅我的难处
b其他部门应该无条件配合我的工作
c其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦
d我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
e其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺

三、无缝链接——跨部门沟通关键技巧

1、常见的跨部门协作信任陷阱
（1）主观臆断
（2）违背承诺
（3）推卸责任
（4）散布流言
（5）忽略他人
案例研讨：地产经理人跨部门沟通的雷区

2、成为全脑沟通者
（1）跨部门沟通中两个关键要素
案例研讨：争议时这个沟通怎么样？
（2）先处理心情，再处理事情

3、跨部门沟通攻略--技巧、流程、工具表

4、高效的跨部门沟通技巧
（1）就事论事
练习：人力资源部与项目部沟通——员工加班记录迟迟不上交
（2）共情倾听
影片分析：《奋斗》
体验活动：我的聆听习惯
讨论：如何处理对方的负面情绪
练习：设计部与项目部沟通——入伙后大堂重新施工
（3）催化他人
练习：营销部与设计部沟通——赢得设计部的技术支持
（4）自我表达
练习：项目部与设计部沟通——设计图反复更改影响施工
（5）积极协助
练习：营销部与项目部沟通——入伙前工程返修
（6）综合案例练习
练习：跨部门沟通——以下情景如何谈？

四、化解冲突——跨部门沟通关键流程

1、沟通流程
（1）直入主题：阐述沟通目的和重要性
（2）澄清疑问：交流双方各自的背景信息
（3）集思广益：共同探讨可行的解决措施
（4）达成一致：明确行动步骤、跟进方案
（5）促进承诺：鼓励信心，赢得对方的承诺
案例：刘工和老李的

2、工具：重要事项跨部门沟通计划表--角色扮演练习：项目风波

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