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培训受众:

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员

课程收益:

 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
 把握沟通的原则，强化相关的沟通技能
 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
 强化对上、对下的沟通技巧

课程大纲:

 管理透视：沟通的本质
 沟通的三大目标：
 信息传递
 关系建设
 价值体验
 沟通过程中个人扮演的角色
 信息发送/接受者
 关系的建设/破坏者
 价值的传递/增加者
 对沟通绩效的理解：
 沟通绩效涉及的关键目标有两个：沟通效率与沟通效果
 怎样才算是高绩效的沟通
 围绕效率与效果，个人能做些什么？
高效沟通个人面的技巧
 达成沟通高绩效主要靠什么？
 树立沟通心态
 了解沟通障碍
 牢记沟通原则
 把握沟通技能
 应用沟通细节
 洞悉沟通智慧
 树立沟通的心态
 良性沟通心态的三种表现形式
 恶性沟通心态的五种表现形式
 了解沟通的障碍
 互动：沟通的障碍在哪里？
 总结一：沟通的五种直接障碍
 总结二：沟通的五种间接障碍
 牢记沟通的原则
 反面案例：一种药可以治所有的病吗？
 正面案例：三个故事的启发
 总结：沟通的三大基本原则
 把握沟通的技能
 爱情长片：懒婆娘的裹脚布，又长又臭
 沟通的四大关键技能
 高绩效沟通的效果
 应用沟通的细节
 常见的沟通中，需要把握哪几类细节？
 如何应用这些细节？
 洞悉沟通的智慧
 故事分享：秘书的表现
 实话实说：沟通到底是个技巧问题，还是个智慧问题？
 高效沟通的五大智慧

高效沟通组织面的技巧
 跨部门沟通的关键控制点
 互动游戏：数字传递
 互动分享：高效跨职能沟通的关键控制点
 目标明确：沟通目标的五个为什么
 界定标准：建设沟通的标准平台
 简化信息：简化信息的三个关键要素
 思想统一：统一思想的两大核心工作
 默契协同：如何形成默契的协同关系
 跨部门沟通与协作的实战技巧1
 是什么妨碍了我们的跨部门沟通与协作？
 高效跨部门沟通与协作给我们带来的好处
 关注细节：高效跨部门沟通的实战过程
 第一步、沟通前的准备
 考虑职能间可能存在的哪些潜在的争执，原因是什么？
 设定自己的沟通目标
 弄清自己如果达成目标，接下去会采取什么样的行动？
 设定如果自己达不成目标，接下去应该采取什么样的行动？
 第二步、确认对方的需求和可能存在的沟通障碍
 问有效的问题
 积极聆听的技巧
 换位思考，反省自己
 职能间常见的利益冲突
 第三步、清楚而合适地阐述自己的问题和观点
 第四步、寻求共识，达成协议
 第五步、共同实施，解决问题，及时反馈
 跨部门沟通与协作管理的实战技巧2
 在公司内部，如何通过跨部门沟通与管理，与领导、同事以及下属展开愉快的协作
 如何与上司一起，愉悦地沟通和协作
 如何与下属一起，愉悦地沟通和协作
 如何与同事一起，愉悦地沟通和协作

培训师介绍：

培训讲师：赵老师

教育及资格认证：
冠卓咨询高级讲师；经济学硕士、MBA；中山大学、清华大学、华南理工大学等多所高校的客座教授；在《销售与市场》、《商界》、《智囊》、《中外管理导报》、《IT经理世界》、《时代工商》、《市场周刊》、《广东科技》、《行为科学》、《广州日报赢周刊》等专业期刊上已发表数百份作品；
讲师经历及专长：
赵老师曾任某知名日资企业，生产课课长、品质管理部高级专员；曾任某合资（德国、台湾）公司市场企划部经理、美国DISNEY品牌授权专案工程师；曾任职某港资广告传播公司，担任策划总监、执行总经理；
曾任职某港资国际贸易行，担任行政总监、兼任属下某公司大中华地区营销副总；赵老师拥有十四年企业中高层实际工作经验，理论功底扎实、实战经验丰富。结合多年工作经验，其精心设计的课程有：高效沟通技巧、中层管理者管理技能训练、高效时间管理与工作规划、卓越执行力、高效领导力等。
培训客户及培训风格：
赵老师曾培训过众多知名企业，其中包括：太古•可口可乐饮料、箭牌口香糖、爱立信通信广州有限公司、IBM（长城国际）、范梅勒有限公司、首都机场股份有限公司、海南航空股份有限公司、东风汽车集团、美国艾默生电气、首诺化工有限公司、美国诺维信中国、香港新世界百货集团、思科系统（中国）、广东移动通信有限公司、中国电信集团有限公司、马可尼通信、爱科电子、卡恩捷特工具、亨斯迈（HUNTSMAN美国）化工、日立海量存贮器……
赵老师的培训结构简洁、逻辑严谨、朴素实用，深受客户好评。

本课程名称： 管理者的高效沟通技巧

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