店长复制

店长、储备店长、店长助理、资深导购、柜长；市场督导、门店经理、商场经理；经销商、零售店主、区域经理；企业商学院、企业大学

系统学习掌握档案管理的全套流程、工具方法与操作实务，通过持续学习和实践，达至：
? 学习掌握知识管理理念，建立知识与档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和意义的认知；
? 掌握档案管理规划流程和档案管理职能设计、落实的科学方法，建立高效管理的基础；
? 掌握档案管理规范方法、流程与操作实务标准，提高企业档案的规范化、系统化水平和应用基础；
? 熟练掌握企业档案的识别、收集、标识、分类、立卷、归档、应用、鉴别和销毁的流程和方法，提高企业档案管理的规范水平和管理效率；
? 掌握档案的保护、查阅、使用等操作标准和技巧，提升档案调阅查找准确度和速度与应用效率；
? 全面提升档案管理人员有效管理档案和应变管理需求和现场及时更新等的能力和工作效率；
? 为企业建立规范化、科学化的档案管理系统，建立企业知识管理体系打造基础！

店长复制 连锁行业精品课程，专注解决连锁店长复制10大难题 举办时间：2014年6月18-19上海 6月25-26 深圳 费　　用：3200元/人，4800元/2人（包括资料、午餐及上下午茶点等） 课程导入 为什么企业钟情于《店长复制》？ 《店长复制》课程既不同于国内商学院的讲学范畴，也有别于常规的卖货技巧的总结，而是通过对中国零售业深入理解，依托上千成功店长案例，通过“信念系统、人才系统、销售系统、团队管控”四大系统解决店长培养问题和店长复制难题，让店长快速走向职业化道路。 解决问题 1、运用多种教学手段和工具，全面提升店长的自我心智管理和人格魅力。 2、针对连锁终端店、单店、复合店面做出对应的策略和业绩提升方式。 3、运用NLP技术解决80/90后店长心态问题，减少人才流失。 4、厘清并引导“店面人生”独特经历的职业规划路径图。 5、帮助店长在小小的店面，三分钟内锁定客户，抓住客户需求，快速促成交易。 6、借助《学习致用行动表》消化各个模块所学内容，并且生发店长个性化内容。 7、运用多种管理实战工具，解决店长业绩考核压力，同时用绩效解决员工内心的快乐因子。 8、通过四大模块解决信念系统、人才系统、销售系统、团队管理问题。 体系先导 ? 学习型的店长都是合格店长，是60分的店长； ? 通过《店长复制》——信念系统、打造合格店长成长到80分优秀店长； ? 通过《店长复制》——销售系统，打造合格店长成长到100分金牌店长； ? 通过《店长复制》——人才系统和团队管控，让金牌店长成长为120分可复制的店长。 课程大纲: 模块一、信念系统（成为80分店长） 一、店长角色认知 ·店长为什么这么累？ ? 头脑风暴：公司/下属/顾客最喜欢的店长 ·职业店长的8大角色 ? 互动游戏：角色=行为=能力 ? 落地工具：王牌店长自画像 ·店长应具备的职业心态 1、负责的老板心态 碰到困难有问题分析更有解决方案 积极的管理心态 发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的 2、视频欣赏：约翰.库缇斯 主动的学习心态 改变很痛苦，但不改变只能“等死” 包容与换位思考 3、心理测验：你看到了什么？ 世上无无用之人，只有没用好之人 团队分享和共赢 没有完美的个人，只有完美的团队? 4、实战方法：“植物性工作倦怠”干预心法 模块二、销售系统（成为80分超级卖手） ·店长职业生涯规划 1、职业VS事业 ?案例分享：孩子为谁而玩？ 2、店长职业生涯规划 ?落地工具：店长职业规划模型 ·客源开发 1、利用顾客分类模型开发客源 ? 落地工具：顾客分类模型 ? 对“客户忠诚度”的三级深层理解 2、微信营销与客源开发 ? 微信工具：附近的人 ? 微信工具：朋友圈 ? 微信工具：公众微信号 3、如何让老顾客自愿介绍新顾客？ ·门店服务 1、顾客流失的原因分析 2、顾客购买四个步骤 ? 认识、认知、认同、认购 3、创新客户服务动作技巧 ? 实战工具：客情关系维护工具包 ? 八种顾客分析 ? 感性语言训练 4、客户怨诉处理 ? 处理客户投诉常见误区 ? 投诉处理流程：倾听、理解、确认、调查、提出方案、执行、道歉感谢 ? 心理分析：投诉中的顾客真实心理案例分析 5、有效维护VIP客户技巧 ? 了解客户满意度：神秘顾客 ? 落地工具：隐形人调研项目 ? 八大机制，推拉结合经营客群 ·销售关键点 1、留下顾客——微笑、赞美、站位、拦截 ? 视频欣赏：微笑的力量 ? 赞美技巧与艺术 ? 巧妙站位，拦截顾客 ? 现场演练：站位与拦截 2、探寻需求——望、闻、问、切 ? 顾客需求分析 ? 视频欣赏：如何巧妙引导顾客需求 3、产品介绍——FABE产品销售法则 ? 现场演练：FABE销售话术 ? 塑造产品价值的三个原则 ? 用构图法引发顾客联想 4、引导体验——眼神+微笑+语言+手势+细节 ? 头脑风暴：顾客为什么不愿体验我们的产品？ ? 顾客体验服务流程 5、高效成交——ＡＡＦＡＢＮ异议处理法则 ? 顾客异议背后的含义 ? 异议处理模型：顺转推 ? 现场演练：AAFABN异议处理话术 6、连带销售——建立信任，掌握方法 ? 销售产品前先销售自己，做顾客信任的店长 ? 连带销售成功三步曲 ? 收集顾客信息，挖掘消费潜力 模式三、人才系统（成为100分金牌店长） ·选人 1、终端导购流失的原因分析 ?实用模型：导购流失模型图 2、如何招到优秀的员工？ ?头脑风暴：什么是员工心目中的好公司？ ?落地工具：设计问题表 ·育人 1、OPL点滴教育 ?随时、随地、随人、随事 2、新员工培训流程 ?落地工具：新员工培训跟踪表 3、店长教练技巧四大能力 ?聆听、发问、区分、回应 4、店长培育三面：知，能，愿 5、店长教练流程 ?说给她听，做给她看，带着她做，让她做做，鼓励纠错 ?视频欣赏：跳跳羊的舞蹈 ·用人 1、用人四项基本原则 2、店长四色识人：红黄蓝绿 ?与四色人才相处 3、获得他人支持四个方法 ?动之以情、晓之以礼、绳之以法 ?火炉原理 ·留人 1、加强员工忠诚四大因素 ?钱途、前途、文化、上司 2、了解员工与公司真正的关系 3、什么样的员工值得挽留？ 视频案例：识别危险信号，留住优秀员工 4、如何创造店员的“人生第一次”？ ?创新研讨：如何帮助店员创造“人生第一次” 5、建立热情快乐的“家文化“体系 模块四、团队管控（成为120分复制店长） ·领导 1、领导能力三个层次 ? 权力、能力、魅力 2、以德服人:以身作则的个人魅力 ? 视频教学：如此领导，如何服众？ 3、以法治人：有法可依，有法必依 ? 案例分析：零过期损耗的秘密 4、以术融人：高效沟通，制造快乐 ? 案例研讨：撞钟，谁之过？ 及时发现员工情绪，主动沟通 积极聆听，甘当员工的“垃圾桶” 戒掉负面的口头禅 ? 案例分享：强势店长的转变 指令清晰，标准明确 学会赞美 ，艺术批评 ? 落地工具：店长“四个一”士气鼓舞计划 5、团队管理三宝 ? 情、理、法 ·会议 1、店面会议的分类和不同价值分析 2、早会——快乐风暴6步曲 如何提高例会质量？ 如何做例会主持人？ 如何利用例会做培训？ ? 实战工具：高效会议工具包 ? 情景演练：如何召开高效晨会 ·激励 1、员工需求分析——马斯洛需求层次理论 ? 案例分享：他为什么奋不顾身？ 2、员工激励的四大维度 ? 物质激励、精神激励 ? 目标激励、强化激励 3、如何做好角色激励和授权激励？ ·执行 1、制订目标的SMART原则 2、科学分解销售目标 ? 案例分析：将销售目标转换为件数 3、将目标转化为行动计划 ? 案例分析：目标如何变成销售动作？ ? 管理工具：PDCA循环 ? 落地工具：销售龙虎榜

吕咏梅
? 连锁终端实战训练专家
? 教育硕士，企业高级培训讲师
? 原长沙南方大学讲师
? 现婉枫女装、品格男装加盟代理商
? 现雅娜化妆品加盟代理商
? 曾任百分百感觉培训经理
? 曾任伊丝艾拉服饰有限公司区域总监
? 7年高校教学经验，10年连锁专卖店经营管理经验，5年企业培训、管理经验
? 吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，吕老师的终端销售和管理课程贴近终端，深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲，而是抓住影响门店业绩的关键点，通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能，轻松解决门店销售中经常遇到的难题，提高销售水平，打造王牌销售团队。

授课风格：
案例分析一针见血，授课语言幽默风趣，现场演练生动有趣，观点新颖深入浅出。培训中善于运用案例分享、游戏互动、现场演练等多种教学手段，采用“理论+实战+工具”的模式，将课程内容与终端实际操作和案例紧密结合，把复杂枯燥的销售和管理理论变得简单有趣，让学员在愉快的氛围中轻松掌握，学了以后马上就能运用。

培训管理案例：
? 吕老师有多年的管理培训经验，先后在学校、保险行业、服装行业的一、二、三线品牌担任高级培训讲师和培训经理等职位，实战经验丰富。
? 曾担任莱特妮丝服装品牌的培训经理，主讲终端销售、店务、管理等系列课程，通过大量的门店调研工作后，针对终端存在的实际问题开发课件，授课时结合大量实际案例讲解理论，规范标准化销售流程，抓住影响销售业绩的细节和关键点，让学员在演练中反思自我、演练话术，通俗易懂的授课风格和简单实用的内容深受各区域学员的喜欢。
? 在深圳市百分百感觉服饰有限公司担任培训经理期间，开发了专业知识、心态、销售、管理等系列课程，将总部直营店的成功模式整理成可复制的十二项管理方法和工具，开展全国分公司的巡回培训，将总部直营店成功的管理模式和销售方法复制到全国近2000家加盟店，加盟商反响很好，门店业绩和形象普遍提升；策划、组织“种子集训营”，开展分公司精英督导集训，通过课堂培训，仓库学习，驻店调研和后续跟踪等方法，为每个分公司培养出一批专业、管理、销售、陈列都过硬的精英督导，力争把总部成功模式快速复制到全国；每月的店长、店助、导购、加盟商培训，授课内容贴近终端实际，深受学员喜欢。
? 担任伊丝艾拉服饰有限公司培训讲师期间，根据终端需求编制了《终端管理手册》，涵盖门店管理、产品知识、销售技巧、服务礼仪等系列内容，为终端店面提供了一套完善的培训资料和管理工具；常规店长、导购培训学员满意度平均在90%以上；期间兼任两家直营店督导，通过员工培训、门店促销、VIP维护等方法， 所辖店铺3个月业绩平均上升200%，提升率居全国直营店第一，且店面员工稳定，士气高涨。

连锁经营实战：
? 先后经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店，前期从选品牌、选店铺、招聘到员工培训、日常管理都亲力亲为，后期主抓培训和管理，逐渐打造出稳定的销售团队和优秀店长，形成一套有效的管理模式，实行店长管理制。店铺的竞争优势在于创新，高校区的护肤品专卖店，通过与各高校学生会联合，开展各种护肤讲座和促销、团购，在竞争激烈的高校商圈中人气很旺，业绩稳定；商场内的女装专卖店重点抓VIP维护，对优质VIP长期进行跟踪、维护，不定期举办沙龙和讲座，组织户外活动，通过VIP引荐与其所在单位进行团购让利合作，增加店面人气，扩大知名度，提升销售业绩。
? 吕老师把多年的经营管理经验和培训中发现的好创意，好方法结合多家公司成功的管理模式，总结出一套通用、可复制的标准模式，同时把课堂上学员遇到的问题与困惑带回店面寻找解决方案，经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，其实战性和有效性现经过多个品牌上千家门店的复制、检验，深受终端欢迎。

主讲课程：
《门店销售九连环》、《销售冠军特训营》、《门店“恋爱式”销售》、《单店盈利能力提升》
《门店销售巅峰心态》、《门店销售服务礼仪》、《内衣导购提升训练营》、《王牌店长特训营》、《店务工作流程》、《门店精细化运营管理》、《打造金牌店长特训营》、《门店VIP管理》、《门店促销管理》。

服务过的部分客户：
鞋服业：石家庄东明制衣、浙江诺和服饰、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事、百分百感觉、伊丝艾拉服饰、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣、欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、爱林至善服饰、奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、大东鞋业……
家居建材业：红星美凯龙、箭牌卫浴、皮尔?卡丹鞋业、意大利尚尼厨具、梦洁家纺、罗莱家纺、富安娜家纺、震旦家具、伟安家具、安信地板、德胜家居、东鹏洁具、顶固门业、中厨橱柜、百年好橱柜、
其他连锁业：步步高电器、深圳天虹商场、OPPO手机、深圳国际名表、钻石世家、昆大珠宝、周生生、潮宏基珠宝、君安首饰、亚洲眼镜、萧氏茶叶、曲姿瘦身、澳优乳业……

客户评价：
这次分公司培训后加盟商对吕老师课程的评价非常高，门店业绩和管理都有所提升，生活中的率直、工作中的细心和讲台上的魅力在吕老师身上体现得淋漓尽致，真的很少见到几种性格运用得如此得心应手的人，感谢吕老师带来这么精彩的课程。
——百分百浙江分公司林总
吕老师上课很生动，很有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，我学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！
——福州加盟商
吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，不想以前听过的培训，讲了很多标准和理论，但是回去后我还是不知道怎么卖。
——湖南加盟商
参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心，虽然哭得很难看，但是真的很想念家里人，要好好工作，给他们一个好的生活环境，感谢公司给我们培训的机会，也很感谢我的同事们在工作上给我的支持和帮助！
——市场部督导
这次培训学到了很多管理和专业方面的知识，让我学会如何做一名好的店长，回去后要用实际行动去改变，把学到的东西用到门店管理，提高店面业绩。
——直营店店长
今天听了吕老师的销售培训，突然发现很多以前做得不足的地方，微笑、赞美、连带销售这些我平时没有去重视的东西，原来这么重要，回去以后一定要多赞美顾客，主动去探寻顾客的需求，多做连带销售，争取把业绩做得更好！
——直营店导购
吕老师，非常感谢你，这次店长培训太有收获了，说实话，在美容行业听了这么多培训，从没见过这么认真和敬业的老师，您的培训在美容行业绝对是数一数二的！
——曲姿余总