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培训受众:

　◇物业管理企业的总经理、副总经理、高级物业经理、项目经理等中高层管理人员
　◇大型企、事业单位和政府、军政机关中从事物业管理的处长以上主管
　◇大型宾馆、酒店、度假村及科技园区的物业管理高级主管
　◇房地产开发、经营、管理及代理公司负责物业方面的主管

课程收益:

《物业管理方案》是投标书的重要组成部分，是投标报价的主要依据，也是物业企业中标后，进行物业管理运作的基本纲领。
　　物业管理不论采取何种模式，是自建自管、合资、合作还是委托专业化物业管理公司进行管理，也不论采用什么方法，是公开招投标还是邀请或经过批准进行议标，只要接管物业项目，进行物业管理，都必须按招标(或邀标)书要求，通过大量的准备工作，组织专门的力量，对项目进行评估，编制《物业管理方案》。
　　通过《物业管理方案》的编制，可以看出一个物业管理企业的综合管理能力和水平、物业管理各项收支费用标准、预算和报价是否合理，是否切实可行;标书中报价是否有扎实的计算依据等。
　　因此，能否编制出一个高水平的、既有理论高度又有切合实际，有很强的操作性的《物业管理方案》对于做好招投标工作，以及接管物业项目后，搞好物业管理，都有十分重要的意义。

课程大纲:

第一部分：撰写物业管理方案注意要点及编制指引解析
不同性质、不同特点、不同档次的物业，其物业管理方案会有很大异同，但基本都遵循以下要点：
1、根据物业性质特点，制定服务标准和管理方法，提出服务承诺和具体落实指标;
2、根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况，制定物业前期介入及接管计划;
3、根据服务标准，确定组织结构、人员配备，编制岗位责任制度，运作方法等;
4、针对楼盘周边配套规划、业主构成等，制定有针对性的日常管理措施;
5、根据楼盘前期的接管计划，编制开办费用预算;
6、按物业设备设施的构成和服务标准，测算物业费标准和收支平衡预算;
7、对物业的出入口、停车场、配套设备设施管理用房等提出合理化建议;
8、对重点管理内容展开描述，如车场、财务管理、安全防卫措施等;
9、提出各种有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想；
10、物管方案拟定方法和过程控制流程图；
11、十种类型物业管理模式，通过对新接物业管理项目的深入了解和调研分析，以及对目标客户群的需求调研分析，获得该项目物业管理的特色及物业管理前期规划改进的提示与参考，最终确定明确的、有特色的管理模式。模式应密切结合项目管理特色，可以管理服务概念为主提出，如优秀物业公司推出的“共管模式”、“酒店式管理模式”、“无人化管理模式”、“个性化管理服务模式”、“金钥匙”、“睿管家”、“区域客户助理”等管理模式。

第二部分：不同业态物业管理费测算注意要点及解读
12、万科物业《物业费测算指引》解析；
13、物业服务等级与物业费测算的关系；
14、写字楼等级与物业费测算的关系；
15、商业综合体物业费测算要点；
16、物业收支财务核算(包干制与酬金制)体系；
17、物业费标准与物业管理方案对应管理制度；

保洁类：
①楼内及楼外保洁各类作业细则及要求;
②环境绿化作业细则及要求;
③会所服务作业细则及要求;
④家政服务作业细则及要求;
⑤保洁工作检查制度。
安全类：
①治安管理要点;
②交通及停车场管理要点;
③消防管理要点;
④紧急突发事件管理要点。
设备设施类：
①设备设施维修保养计划安排;
②各类设备设施维护管理要点;
③家庭维修作业细则及要求;
客户服务类：
①客户档案库的建立
②客户投诉、报修处理机制的建立
③客户服务管理制度
④装修管理要点
⑤商铺管理要点
18、万科物业《季度管理服务报告》解析。
19、互动交流