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课程大纲:

第一模块：班组长胜任力概论
（研讨班组长“使命、职责与权限”）
班组长的使命、职责与权限
胜任力模型结构
职业意识（职业化）

第二模块：职业意识和角色认知;
（分组练习：班组长是…？）
角色认知
1. 班组长的定义/定位/产生方法
2. 班组长的管理类型/ 重要作用
班组的管理理念/习惯
（习惯游戏）
（分组课堂练习）

第三模块：问题解决
发现、分析并解决问题的能力
（案例讨论）
什么是问题（发现问题）？
如何描述问题，分析问题？
如何解决问题
PDCA、5WHY

第四模块：现场管控
一、绩效管理和绩效提升技能
　绩效管理的定义
　绩效管理的应用及流程
二、开早会
（分组练习：练习开早会）
（视频：世界500强早会标准版）
　早会内容/作用
三、日常事物管理能力
　班前计划/策划 / 工作预交接
　班中控制
　作业过程关注点/作业过程变化点
　品质巡检及记录确认、安全检查
　进度控制与横向协调
　班后总结
四、现场管理能力
　班组现场5S管理
　班组物料管理（仓库，在制品）

第五模块：专业技能
一、专业技术能力
　编制制造现场机台操作规范;
　制程作业指导书训练;
　编制检验作业规范的关键点
　制造现场工作标准的应用
　现场其它工艺标准
二、质量管理能力
　员工质量意识再造
　质量实现三大控制
　品管的“三招半”

三、安全生产管控
　人员安全预防意识
　安全E H S
　安全隐患整改
四、精益消除浪费理念
　(案例:丰田现场的视频）
　消除班组内的八大浪费
　IE的四大原则
　(精益消除浪费练习）
五、培养下属（OJT）
　(视频：Cold reading）
　下属为什么需要培训 ?
　培训下属的意义,
　管理者和教练的区别，(OJT视频）
　OJT及培训的流程

第六模块：沟通技能
一、沟通
　（互动研讨：班组长沟通小调查等）
　沟通的六个目的
　沟通的三个环节
　影响沟通的障碍
二、语言表达能力
　（现场训练：班组演练）
　金字塔结构的表述
三、倾听的能力
　鹦鹉听与蝙蝠听:
　蝙蝠式主动倾听的应用技巧
　倾听的好处
　倾听的5个层次
四、与上、平、下级沟通
　与上司，平级和下属之间沟通的目的
　与上级沟通
　平级之间的沟通
　下属之间的沟通
　案例练习：没有责任感的年轻人
　班组(团队)的定义、要素、精神
五、冲突管理和情绪化管理
　情绪化管理案例
　核心理念
　冲突的产生
　解决冲突的五个步骤
六、激励的能力
　激励的定义
　马斯洛需求层次理论
　期望理论
　班组激励的一般原则
　如何通过激励提高员工士气
　批评和表扬员工的技巧

培训师介绍：

毕业于上海交通大学工商管理，机械工程和工商管理两大学科背景
澳大利亚培训评估体系AETS资质
国家注册企业培训师
曾任世界500强企业内部培训师

擅长课程：
质量系列：《失效模式与影响分析FMEA》、《产品质量先期策划APQP》、《几何尺寸和公差（GD&T) 》等
精益生产系列：《工业工程应用IE》《精益生产》、《5S实战》、《防错技术》等
管理系列：《从技术能手到TeamLeader》、《团队建设》、《人际关系与沟通管理》等

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