非上市公司高级经理人必备八项技能

企业总经理级的经营班子，副总经理级、总监级、部门经理级、分公司经理级的中高层管理者，以及希望通过修炼领导力来提升自己经营管理绩效的管理者共6人参加

随着竞争的不断加剧，现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争,尤其是中高层经理人素质的竞争。因此,任何企业要想在竞争中取得优势,形成核心竞争力,必须提高员工的整体素质,尤其是提高中高层经理人的职业化能力。
　　　
在此前提下，企业必须不断调整人才结构，以适应变化的市场环境。中高层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，多数中高层管理者往往是从基层提拔上来，拥有不错的技术和工作表现，一个人做事没有任何问题，但让他带领团队一起来做事，就有些力不从心。管理经验的缺乏成为大多数中高层管理者发展的瓶颈。
　 　　
本系列课程以中高层管理者的胜任素质模型为基础，以帮助企业中高层经理人形成胜任本职工作的职业能力为目标、从详细阐述中高层管理者的目标与规划能力、时间管理与精力分配、如何超越客户期望、创新性思维解决问题、引领组织变革、自我激励和激励他的能力、以及与上司、同僚、下属相处的原则和沟通技巧，发展人才及培养人才的教练辅导艺术入手，环环相扣，逐步提升，真正实现从业务型人才向管理型人才的转变。
以中高层管理者的胜任素质模型为基础，以帮助企业中高层经理人形成胜任本职工作的职业能力为目标；
从详细阐述中高层管理者的目标与规划能力、时间管理与精力分配、如何超越客户期望、创新性思维解决问题、引领组织变革、自我激励和激励他人的能力入手，结合与上司、同僚、下属相处的原则和沟通技巧，发展人才及培养人才的教练辅导艺术，环环相扣，逐步提升，真正实现从业务型人才向管理型人才的转变。

课程内容：
模块1：目标与规划

目标真的有用吗？如何才能让目标更有用？
如何协调远景、目标与战略？
有效制定目标的流程包含哪些要素？
如何更好的设定长期、中期及短期目标？
事实与观点分别会将我们的目标带向何处？
在实现目标的过程中，什么样的人是合适的参与人员？
什么导致目标中途夭折？如何避免半途而废的失败？
如何借助详细的时间表来跟踪及监督目标与规划？
目标设定的SMART原则是什么？
如何使用五个专业的问题对我们的目标进行分析和澄清？

模块2：时间管理

认清自己工作的主要结果，围绕主要工作结果分析工作的轻重缓急
找到导致忙碌的根源并且制定相应的计划
学习优先矩阵，建立轻重缓急概念
理解重要与紧迫的区别，学会专注
帕雷托原则在时间管理中的运用：找到工作中的长远性问题，识别主要矛盾
分析自己在工作中产生忙乱的根源
针对自己的工作，寻找加强系统管理的领域并制定计划
重要的时间管理技巧：日常任务管理
学会处理打扰
如何使会议更高效

模块3：客户服务

客户满意对于企业成长的意义和价值？
“向日葵”的客户服务理念是如何推动客户服务体系建设的？
如何建立有效的内部客户和外部客户服务流程？
什么是客户的潜在需求？如何挖掘客户的潜在需求？
如何认知和挖掘客户的“增强需求”？
流失一位顾客会有多大的损失？
如何管理客户投诉时的心理预期？
管理客户投诉的关键步骤是什么？

模块4：创新思维

学习创新思维的主要方式和方法，提高多角度、多层次创新思维和决策能力
了解思维创新的理论与方法，培养创新意识和创新思维能力
拓宽分析与解决问题的思路，形成新的思维模式并影响行为和习惯的变化
辨识并克服“创意杀手”
认识令卓越的领导者与众不同的12项特质。
借助“在框架外思考”培养出领导的创意特质。
学会通过有效的思考工具，不断激发团队的创造力，
研讨如何带好自己的团队、激发团队创新思维，打造高绩效学习型创新团队

模块5：教练与辅导

学会如何做一个教练型领导
掌握有效辅导的策略和方法
掌握辅导下属的关键，挖掘员工潜力
诊断下属绩效低下原因，帮助下属改进绩效
掌握培育下属的技能，能有效辅导部属高效率地开展工作
塑造有凝聚力的工作团队，提高组织绩效。
ICF专业教练辅导流程
构筑有效的人才培养体系


模块6：沟通与协作

领导者如何通过与他人的沟通，提高组织的执行力？
双方在沟通的过程中，应该最关注的是哪三件事？
我们如何与对方建立“连系型”的关系？
沟通的目的是什么？为什么我们的沟通会与目标“适得其反”？
沟通过程中，如何避免抗拒？
如何做到当客户有业务上的需求时，第一个想到我们？
如何衡量我们与沟通对象之间的关系？
如何让沟通更长效，更稳固？
如何运用沟通过程中的白金法则？
积极的自我形象是怎样影响我们的情绪与压力的？
如何建立积极的“自我形象”？

模块7：组织变革

为什么企业发展过程中缺乏变革的动力？
如何通过影响力的增强促进变革的发生？
如何从思维、态度、乃至信仰的角度出发，进而影响行为？
如何提高自身价值，令自己值更多，从而能得更多？
如何运用关系资本推动变革成功？
变革来临时，如何选择合适的应对方式，才能使项目更成功？

模块8：激励他人

心态是如何决定绩效的？
意识和绩效与心态有着怎样的关系？
如何改善个人和团队的心态，从而实现更高绩效？
激励是如何改善意识和绩效的？
“赏识”为什么不能达到我们期望的目标？
什么能够帮助你的团队成员明白他们工作的重要性？
如何利用有效的模式来认识和激励员工的热情？
什么是激励中的“城市噪音”？
“参与式认可”如何培养个人的优秀习惯？
“参与式认可”如何培养组织的积极文化？
如何运用“参与式认可”帮助企业提升绩效的？
为企业建立一支上下同欲，自动自发，动力无限的拥有极强战斗力的优秀团队，解决吸引并留住核心人才关键问题，让企业有序传承，高速发展，达到老板们有钱有闲生活目标！

讲师：肖凤德
获得地球物理、管理科学硕士学位、新西兰国立Massey大学EMBA，行思顾问总裁，从事领导力发展的咨询和顾问，为《防弹经理人》国际认证讲师，致力于发展《行动金牌经理人》，鉴于知识和智慧的矛盾统一，相信"行思合一"为最上的理念。