上海 2015.7.31日 高效问题分析与解决

企业内部管理人员、业务骨干、企业内部项目组

对于职业经理人而言，“如果不能解决公司的问题，就会成为公司的问题。问题不在于能否找到解决问题的方法，而在于如何去找到问题。”不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，关键在于我们如何去抛开重重迷雾，看到问题的本质和本源，并能利用有限的资源有效的解决。

彼得德鲁克认为，管理要解决的问题有90%是共同的。管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景，远景决定结构。管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。
对于职业经理人而言，“如果不能解决公司的问题，就会成为公司的问题。问题不在于能否找到解决问题的方法，而在于如何去找到问题。”不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，关键在于我们如何去抛开重重迷雾，看到问题的本质和本源，并能利用有限的资源有效的解决。
但是实际情况却是职业经理人对于问题的解决与决策普遍感到很无助：
 每天发现烦心的事情一大堆，但自己却不知道从哪里入手……
 花很长时间不断的进行讨论，但是最后却迟迟不能达到共识……
 每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；
 考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好；
 同样的问题不断重复发生，但是却不知道如何控制和预防……
 遇到突发或者意外事件，惊慌失措，不知道应该如何处置……
 构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……
 拍脑袋做决定、沿用旧方法……
 没有预防措施、忙于到处救火……
问题分析和解决是一种可以培养的能力。高效地解决问题不是意味需要很全面的知识结构，而更关键的是在于分析的方法和有效的沟通，是以问题解决为导向，对问题进行界定、分解、原因分析、方案设计、方案决策、方案实施、评估总结，并进行系统的分析和表达的思维方法。
培训对象：企业内部管理人员、业务骨干、企业内部项目组
培训提纲：
一、为什么问题分析和决策制定值得我们深入研究
1. 问题的分析和解决本质上是一种逻辑思维能力，是一种通用的商业语言
2. 人们对问题的分析和解决是管理发展的历史
3. 解决问题的能力是区别公司竞争能力强弱的关键要素之一
4. 解决问题的能力是职业经理最为重要的能力
二、问题分析和解决的四个阶段
1. 情景分析
2. 原因分析
3. 决策分析
4. 计划分析
三、问题分析和解决的七个步骤
解决问题的第1步：如何界定问题
准确界定问题是问题解决的最关键的一步，对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解，并最终确定问题的解决期望。
1. 现象明晰
2. 现象分类
3. 目标确定
4. 问题陈述
解决问题的第2步：如何分解问题
问题的分解主要是通过逻辑树对问题的假设和可能的原因进行梳理和分类，以便能找到问题的可能原因。
1. 提出假设
2. 合并假设
3. 假设分类
4. 细化假设
解决问题的第3步：如何分析问题
1. 收集信息
2. 确定比较对象
3. 确定可能原因
4. 验证可能原因
解决问题的第4步：如何制定方案
1. 明晰问题原因
2. 方案创意
3. 方案评估
解决问题的第5步：如何决策方案
1. 确定决策标准
2. 区分决策标准
3. 选择相应方案
4. 方案风险评估
解决问题的第6步：如何保障实施
1. 应急预案
2. 方案试点
3. 转变促成
解决问题的第7步：如何总结评估
1. 确定评估指标
2. 确定指标收集办法
3. 确定是否优化方案
4. 标准化解决方案
5. 建立检验机制

　王佑
　　中国培训网高级讲师
　　国内著名管理实战讲师、《像咨询顾问一样思考》作者、CELEMI认证沙盘模拟课程讲师。
　　清华大学经济管理学院工商管理硕士。
　　出版刊物：
　　管理经典书籍主要作者：
　　《像咨询顾问一样思考》、《演说之禅》、《裸演说》。
　　职业背景：
　　拥有20年企业管理与10年培训专业经验。多年的国际国内管理咨询产业研究经验，广泛深入地参与中国企业管理提升及信息化应用咨询实践。曾成功领导、参与为多家知名企业(如上海财税、广州国税、云天化集团、天狮集团、国家电力华东公司、正泰集团、大唐电信、白沙集团、海信集团、东方通信、东方电子、四川新华书店等)提供咨询建议。
　　作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊发表。参与在国内最早地提出了“甲方咨询”模式，并在多家企业取得成功实践。长期为企业及各咨询公司客户提供内训及公开课培训。
　　授课风格：
　　善于将实战经验与深奥理论相互融合，案例丰富、条理清晰、热情幽默、互动性强、善于引导及启发学员思考创新，给人以深刻的启迪，历年来学员满意度高达97.8%，深受培训企业和学员的好评。
　　主讲课程：
　　《高效结构化思维训练》
　　《像咨询顾问一样思考》
　　《演说之禅》
　　《用图表说话》
　　《从计划到执行》
　　《思维方法与流程应用实践》
　　《信息化规划》
　　部分客户：
　　嘉里粮油、阿里巴巴、摩托罗拉、东软、贝尔阿尔卡特、用友、天音通信、正泰集团、大唐电信、阿尔卡特中国投资有限公司、烟台锐搏、瀚资、广州21cn、上海浦东外国企业服务公司、浙江大学管理学院、长城国际、联想北京、联想投资、明源软件、生信、艾默生网络能源、华南理工大学、江汉油田、金流软件、默洛尼卫生洁具、晋亿实业、青岛大学国际商学院、永新彩显、上广电、中达电子、现代摩比斯、承席贸易、福临门、东莞移动、佛山华国、東莞富士高、凌云工贸、摩恩水暖、卜内门太古漆、珠海移动、广州移动、深圳联友、中兴通讯、川亿电脑、威创日新、京华网络、正道科技、北大青鸟环宇、清华同方、长空机械、大中电器、siveco group、复旦金仕达、精密科学仪器、浦江工业园区投资发展有限公司、中外运-敦豪、通用汽车、西子奥的斯、苏州松下系统科技、东方钢铁电子商务、可耐福石膏板、华瑞制药、威霖住宅设施、西安海星、上海金蝶、今日在线、上海百联、广州地铁、南方日报、珠海炬力、广东北电、欧普照明、李宁、UT斯达康、四川新华书店集团、TCL集团、美的、红蜻蜓、新中大、方正奥德、波导、佛山电力、正大、蓝天油料、国家会计学院、联合利华、加铝、上海电气集团、广州电信研究院、宝信软件、云天化集团、天狮集团、广州国税华东电力、海信集团、白沙集团、奇码软件、东方通信、北京医药、明基公司、东方电子、欧文斯·科宁、奥托博克(德国)、贝卡尔特(中国)、摩托罗拉(中国)、中外运敦豪(DHL)北京总部、吉野家食品北京总部、中国航天机电集团、中国银行、中国高科集团、中国南车集团、中国石油技术开发公司、中电东方通讯、中建一局总部、中建一局二公司、中国电子器件工业总公司、奇正软件、北京海信数码科技、北京富通天地、北京天坛生物制品、北京海润创建投资、北京海润创建房地产、国都证券、北京首信股份、中国普天信息研究院、中铁信息集团、全国海关信息中心、北京中基亚太、北京中通诚资产评估、华润置地(北京)有限公司、北京华电云通、北京索爱普天移动通信有限公司、中国建设银行东四支行、北京工商银行牡丹卡中心、北京共赢天下文化有限公司、橡果国际集团公司、中外运空运华东分公司、北汽福田、中国电子器件工业总公司、中国国际航空公司客仓部、上广电集团、上海大众联合、上海大众汽车、上海康德莱、龙头股份、上海航天局801所、上海市团委、上海市黄埔区团委、上海糖烟酒集团、上海电子商务安全认证管理中心、上海新谷商务管理、上海联洋集团、上海铭源实业集团、维奥生物控股集团、上海浦东国际集装箱码头、上海大亚光电、上海大亚科技、平安保险公司上海分公司、新华人寿上海分公司、上海长丰智能卡、太平人寿保险上海总部、中宏保险公司上海总部、上海美特斯邦威服饰、华新(中国)投资、纽迪希亚药业(荷兰)、欧姆龙(上海)、上海日立电器、上海克虏伯不锈钢、上海巴斯夫分散体、霍尼韦尔涡轮增压系统(上海)、夏弗纳、上海小骏马农业科技、上海中远、上海电信、上海金宝电子、上海宝康电子控制工程……