变革之心I ：基于客户导向的业务流程再造

企业高管（包括总经理、研发、生产、营销、运营、人力资源等高级管理者）

■ 让企业经营者掌握如何建立以客户为中心的“业务流程”及业务流程推行机制
■ 理解组织，并通过组织变革管理和组织能力建设来实现客户价值
■ 掌握变革管理的核心方法，让组织以更低成本完成客户导向的变革
■ 以战略落地为导向，设置业务部门的绩效管理体系与利益分配机制

第一讲 打造流程型企业
■ 流程定义（以案例分析方式引入）
>流程概念和理念 >流程本质与属性
■ BPR与BPI
>BPR的起源和发展 >BPR的误区
>BPI思想提出
■ 流程的价值和作用
>企业内外部客户需求通过流程实现分析
■ 流程型企业与职能型企业的区别
■ 流程、组织与IT
>流程、组织、IT之间的关系
>案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

第二讲 流程设计技术
■ 流程型企业流程管理体系架构全景设计
■ 流程设计工具与方法
■ 流程文件

第三讲 流程管理方法论
■ 流程管理愿景
■ METHOD BOD介绍
■ 流程管理组织与职责
■ 流程绩效管理
■ 如何打造流程型企业文化
■ 企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
■ 案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

第四讲 如何运作流程优化项目（BPI）
■ 流程优化项目管理
■ 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
>价值链分析
>现状分析（WORKSHOP会议演练）
>BENCHMARK
>活动分析法
■ 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
>什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升 核心竞争力的影响
>变革管理框架介绍
>变革管理各模块内容介绍
>变革管理在BPI项目中的应用
>如何进行利益关系人分析
>如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
■ 流程优化项目演练

第五讲 流程评估与审计
■ 流程评估的方法和技术
■ 企业流程审计在管理审计中的定位
■ 流程审计的具体管理模式
■ 流程审计项目演练

第六讲 流程设计与重整模拟训练

他不是一个职业讲师，他是一直在企业变革的峰尖浪口实施变革和咨询的操刀手。
----是国内著名人力资源与流程变革咨询专家，被誉为实战落地型咨询专家；
----武汉大学管理科学博士研究生毕业，获博士学位；
----前华为技术流程与变革副总监；
----前惠普中国咨询总经理（华南区）；主导国内大型企业的变革级项目；
----现深圳博华咨询集团CEO/总裁、高级合伙人；
----深圳市咨询协会副会长；
----国际注册咨询师CMC获得者；美国PMI认证的项目管理专家PMP获得者（2003年国内第二批）；
----HP商学院和益策中国等国内顶尖培训机构特约金牌讲师；
----清华大学、上海交通大学、复旦大学、山东大学等国内顶尖教育机构MBA及总裁班客座高级讲师，主讲战略、变革和高端人力资源课程；
----深圳广播电视台106.2 频道《人才驾到》节目特别嘉宾；
----先后作为首席顾问为腾讯、上海通用汽车、华为技术、康佳集团、银之杰股份、英威腾股份、海大集团、万兴软件、科陆集团、山东杰瑞集团、特尔佳股份、好视科技、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子股份、中国移动、喜之郎集团等上百家企业提供咨询服务，受到客户的高度认同。

----作为第一作者的出版书籍（以下书籍均为管理咨询界长销书）：
1、流程优化跟我学（企业管理出版社）；
2、任职资格体系和薪酬设计（企业管理出版社），均在业界获得高度认可；
3、基于变革的流程优化（东方出版社，2014年）


擅长战略管理、流程管理、人力资源管理，是非主流的实战型的变革管理专家，相信管理是实践艺术，而非理论科学，具备扎实的专业基础，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富，擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，喜欢自主创新。其见解独特，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法，是颇具实力的本土派。


培训特长：

【战略与变革系列】
战略管理实践---从战略思考到战略落地
变革管理的方法和实践---打造组织的变革管理DNA
【流程优化和组织变革】
流程优化实践---打造流程型组织，做流程优化高手
组织结构的设计和变革—从刚性冗余到柔性精益
【高端人力资源系列】
非人力资源经理的人力资源管理
战略人力资源管理
人力资源系统工程
绩效管理
HR如何有效支持业务伙伴
任职资格体系与员工能力体系建设
【管理者素养提升】
从技术高手到管理高手---管理就是这么简单
管理者而非MBA---中层管理领导力建设
执行力修炼---执行不是简单学问