前台接待技巧_公开课

课程大纲

前台接待技巧

 课程收益
树立前台接待人员职业意识，掌握接待的技巧，通过提升前台接待人员的形象来塑造良好的企业形象。
 课程大纲
一、专业前台职业素养必备
1　确定角色：
2　确定自己的社会角色
3　“晕轮效应”在商务活动中的作用
4　企业和来访客户对角色的需求
5　专业前台岗位素养：
6　前台必须具备的基本能力
7　优秀前台的素质品质
8　工作情绪管理

二、专业前台的职业形象塑造
1　形象礼仪包括仪容礼仪、服饰礼仪、和仪态礼仪。
2　职场的仪容规范
3　面部修饰的指导规则是：
4　服饰语的“TPO”原则
商务休闲装
1　男性/女性服装
2　商务休闲装禁忌：
正式商务服装
1　套装的选择，色彩，面料
2　套装内的衬衫款式
3　穿套装应选择的鞋袜
4　衣橱的必备“＋－×÷”
5　仪态语言展示职业化气质
人类全部的信息表达=7%语言 38%声音 55%体态语
1）眼神
2）面部表情
3）掌势
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）职场的界域语

三、前台接待技巧
1　工作环境6S管理
2　前台接待礼节
3　迎接礼仪
4　待客礼仪
5　引导礼仪
（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）
1 常用的见面礼节
（招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼）
1　座次礼仪
2　奉茶礼仪
3　送客礼仪
4　办公室应变挡驾的技巧
5　接打电话的职业形象
6　接打电话的礼仪规范
7　电话过滤
8　电话留言
9　商务交往中的沟通礼仪
案例分析
1 双赢的沟通意识
案例分析
2 应具有的公共关系意识
案例分析
1 其他岗位工作
2 会客室预定
3 车辆预定
4 为公出人员订购车票/预定酒店
5 传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发

四、职业展望
1　发展自己
2　认识应该认识的人
3　展示自己的才能

培训师介绍

曾老师
商务礼仪培训师，系统学习中国人民大学专业商务礼仪课程，曾在多家五星级酒店商务礼仪训导师及人力资源部经理、副总经理，接待过多位国家领导人，几年来，曾在广州、珠海、汕头、厦门、三水、东莞、黄冈、佛山、郑州和北京等地数十个城市为多家企业进行商业礼仪培训，讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员的现场学习投入关注度极高。

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