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本课程名称： 中层经理之沟通艺术与关系协调
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培训受众:
课程收益:
2.深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧；
3.掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧；
4.深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。
培训颁发证书:
(参加认证的学员须交纳此费用，不参加认证的学员无须交纳)
【备 注】
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<中国管理科学研
究院>>颁发<<职业经理人>>证书；
2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码电子版照片。
课程大纲
1.沟通就是传递信息、说明事物
2.沟通是为了联络感情
3.沟通是为了表达意愿
二、沟通的特性
三、沟通的种类及形式
四、沟通的方法
五、沟通的步骤
1. 事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2. 建立关系（以情为先 以理为主）
3. 把握时机 (时间、地点）
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成目标
六、不同沟通风格的管理者分析与应对
七、 沟通的方向
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？
八、沟通的途径
九、常见的沟通的障碍
1. 定式思维
2. 过早的评价
3. 一心二用
4. 直接跳到结论
5. 偏见
培训师介绍
清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家、中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；
李老师多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
主讲课程：
《卓越领导力》 《从专业人才到管理高手》
《全面领导力提升》 《管理沟通与工作协调技巧》
《
《高绩效管理团队的建设》 《企业
服务客户：
长江电力、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、联泰集团、飞利浦中国、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、浦东发展银行、建设银行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、中航地产、天津职业经理人学院、山西关铝、爱普生、神华集团等。
本课程名称： 中层经理之沟通艺术与关系协调
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