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培训受众:

课程对象：经理秘书/行政助理/部门秘书/高级行政人员/管理人员/其他办公室工作人员

课程收益:

课程目标

掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；
掌握专业的文书协作技巧，妥善处理来往的公文；
掌握会议、商务洽谈等活动的筹划、管理技巧；
掌握与上司及同事的沟通技巧，培养良好的心理素质；
进行有效的时间管理，成为上司的得力助手。

课程大纲:

课程内容
第一部分：你适合做行政文秘人员吗？
什么样的人员适合做行政文秘人员
行政文秘人员需要具备什么样的能力
行政文秘人员需要掌握的专业技能
行政文秘人员的主要工作
第二部分：行政文秘人员职业形象与商务礼仪
行政文秘专业形象设计
行政文秘的专业仪态
现代商务礼仪
第三部分：高级行政文秘沟通技巧训练
影响行政文秘沟通的四个因素
行政文秘有效沟通的五个原则
行政文秘四个有效的沟通技巧
如何“管理”上司沟通
办公室沟通艺术
第四部分：时间管理实战技巧
分析时间
诊断工作环境，提高工作效率
跨越时间管理陷阱
时间管理实战技巧
第五部分：办公室事务的处理
办公室环境的布置
邮件的收发与传阅
妥善安排约会
文档管理
会议筹划与管理
公文写作技巧
第六部分：口才训练与电话技巧
电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧

课程特色
1、该课程从职业化的高度去训练行政文秘，使得行政文秘对个人形象的塑造，专业化的工作技能有总体性的掌握，对提升公司形象及提高公司整体的工作效率都有积极的意义。
2、此课程把行政秘书的工作进行高度的概括和系统化，并授之可操作性的专业工具，使之从复杂琐碎的工作中解放出来，成为上司的左膀右臂，从而大大提高办公效率。

部分学员评价
― 南方都市报 ―
?对自己在工作中的一些做法和态度进行了反醒，了解了一些与领导沟通的艺术和技巧；同时获得专业的行政文秘的知识，提高个人的工作能力。
―珠海恒顺国际货运代理有限公司―
?对今后的职业规划有一定的帮助，老师丰富的阅历及看法启发了我对于工作、学习及生活的某个、某些思考，并给予了一定的建议，重新认识自己所处的岗位，并正确的评价自己。
―泰山石化集团―
?学会了不少跟交流沟通的技巧；懂得了很多有关礼仪方面的知识；给我一些新的思想、概念。
―广州光耀通讯设备有限公司―
?知识可以运用到工作中，讲师分享的经验非常实在，今后可参考。
―广州东风江森座椅有限公司―
?学到了一些对实际工作有帮助的方式、方法，同时在交流沟通方面有很大收获，心态也有一个调整。

培训师介绍：

冯缨老师：
AACTP认证讲师、GEC高级顾问。美国明尼苏达大学卡尔森管理学院工商管理硕士，广东省高教厅专家讲师。曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监；大型国际展览公司创办人，至今该公司已成为珠江三角洲最大的民营展览公司之一。
曾培训的客户：中国电信、广东移动、东风雪铁龙、福州国际航空港有限公司、广州地铁公司、广州德邦物流、中国外运广东有限公司；广州三雅摩托车有限公司、南方航空、合生创展、美林基业、广州市城建总公司、富力地产、广东发展银行、广发华福证券有限责任公司、日立电梯、美的集团、兰吉尔表计（珠海）、中冶连铸技术工程股份有限公司、天赐化工、广州丸美贸易有限公司……

本课程名称： 行政文秘人员职业化训练

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